遂宁：射洪税务“加减乘除”优化税收营商环境

四川在线遂宁频道消息(谭建兵 记者 蒋诗逸)遂宁市射洪县税务局通过做好“加减乘除”法，持续优化税收营商环境，打通服务纳税人“最后一公里”，不断提升纳税人获得感、满意度和遵从度。

增强办税力量做“加法”。充分挖掘现有人力资源潜力，抽调业务骨干充实到办税窗口，保证高峰时办税窗口全负荷运转，最大程度满足纳税人业务需要。调配业务素质高的职工担任导税员，从事资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人等候时间。配齐政策辅导团队，业务“疑难杂症”一律转后台处理，杜绝窗口堵塞现象，提高前台工作效率。实行首席代表审批制，设置“清税注销业务专窗”，专门受理纳税人注销申请，注重部门间工作衔接，确保纳税人注销申请受理情况和办结情况在原国地税金税三期税收管理系统同步，实时保持纳税人状态一致。

优化办税流程做“减法”。推行涉税事项办理流程“二维码一次性告知”，让纳税人办税一目了然。严格落实首问责任制、延时服务、限时服务、预约服务等服务制度，规范、简并纳税人报表资料，凡是纳税人资料完整且符合法定受理条件的，最多只需要到税务机关跑一次，同时，积极引导其通过四川省网上税务局申请办理，无需到主管税务机关现场办理。精简涉税资料报送，开展“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动，全面落实免填单服务，积极开展业务梳理、流程优化，压缩不必要的流转、审批环节，减少不必要的表单填写和资料报送，切实减轻纳税人办税负担。

实现办税便捷做“乘法”。推行实名办税，严格执行省市局实名办税工作方案和操作流程，实行信息一次采集、集中存储、即时调用，办税人员只需提供一次身份信息，无需每次核验各类证明材料，最大限度便利纳税人，降低税收管理风险、推进社会综合治税，实现让守信者“一路绿灯”、失信者“处处受限”。通过业务比武、岗位练兵和夜校集中学习等途径，不断夯实前台人员业务素质，实行办税预审制度，首位接待人员根据纳税人办理业务类型，实施“预诊”，有效提高征纳双方工作质效。全面强化办税支撑，设立24小时“银税超市”3家，提供便捷、高效的“税收+金融”综合服务，为纳税人提供自助代开、发售发票等涉税服务。

解决办税冲突做“除法”。建立纳税人权益保护机制，规范纳税服务投诉登记、受理、调查、处理流程，畅通监督投诉渠道。抓好小微企业优惠政策落实情况投诉处理，在办税服务厅公布投诉方式和意见箱，目前，尚未发生一例小微企业优惠政策落实情况投诉。健全涉税问题快速反应机制，快速受理并按规定时限办结“12345”“12366”转办单，及时为纳税人排忧解难。设置“纳税人倾诉中心”，设身处地为纳税人着想，力所能及为纳税人提供办税方便。完善办税服务厅突发应急处置预案，注重人文关怀和压力缓解，避免因负面情绪引发办税冲突。

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