遂宁大英县公安局推行每日警务回访制度 获群众点赞

四川在线遂宁频道消息(陈伟 记者 代玉巍)为进一步提升人民群众的安全感和满意度，做实做细公安综合评价工作，从今年8月15日开始，大英县公安局成立警察公共关系建设科，将警务回访工作作为公共关系建设科的三大职能之一，及时制定了《警务回访工作流程》《警务回访规范用语》《警务回访不满意统计表》《警务回访不满意反馈表》，申请专线电话0825-7870110，并抽调专人充实到公共关系建设科，专职回访工作，进一步密切警民关系。

公共关系建设科成立不久，警务回访人员便按照“每日回访制度”。通过警务回访专项电话0825-7870110对警务综合应用平台前一日产生的有效警情及新受理的案(事)件进行逐一回访。

当回访到太吉派出所办理的“胡某被打案”的警情时，当事人一方胡某表示对各方面均满意，而另一方当事人景某却表示很不满意，他提出质疑：一是民警没有到现场进行调查，就认定是他打伤胡某;二是胡某未出具其在医院检查的正式发票。

警务回访人员认真聆听了景某提出的问题后，将相关问题记录在《警务回访不满意情况统计表》中，并向景某承诺24小时向其作出反馈。

电话挂断后，警务回访人员立即将该不满意情况推送至太吉派出所，同时向办案民警详细询问了案件情况，并指令太吉派出所立即与景某进行情况核实。

第二天，办案民警将景某通知到派出所内，让其观看当日民警出警及处警的现场执法记录情况。执法记录仪显示，当时民警迅速到达了现场，景某正处于醉酒状态，经民警现场调解后其回家休息，误以为民警未到现场终于解开;同时，执法记录仪不仅记录了办案民警组织调解的经过，还清晰地记录了胡某提供医院检查正式发票的情况。经过查看记录，景某意识到是自身的原因对办案民警造成误解，并对办案民警表达了歉意。

随后，办案单位将情况反馈至警察公共关系建设科，警务回访人员再次对评价人进行回访。这次，景某对民警的执法表示非常满意，并再次对办案民警表示了歉意。

据介绍，自警察公共关系建设科成立以来，回访民警共回访1320起有效警情及案件，其中初次回访不满意的有5起，通过“警察公共关系科-办案单位民警-办案单位负责人”三级回访制逐级递访，1320起有效警情全部达到满意。

目前，大英公安工作的执法公信力在全市排名第一，有效推动了警民关系的和谐发展，增强了群众对公安工作的支持和理解，切实加深了警民关系，提高了人民群众的满意度。

(四川在线遂宁频道新闻热线：0825-2988219 微信爆料：川报遂宁)