遂宁射洪县公安局出入境管理大队点亮服务提高群众满意度

四川在线遂宁频道讯(王霞 记者 欧欢)自6月中下旬以来，随着高、中考结束，暑期出国(境)旅游人数激增，射洪县公安局出入境管理大队迎来了新一轮办证高峰。每日处于超负荷状态的出入境窗口，坚持以人为本，用实际行动践行“出入有境、服务无境”服务承诺，通过真诚、热情、贴心的服务赢得群众称赞。

全程陪同真诚服务，群众满意

射洪县公安局出入境管理大队在“两学一做”教育活动中，切实践行为民服务宗旨，热忱为申请人排忧解难，从细微处构建和谐警民关系，受到申请人好评。

6月14日下午，射洪县公安局出入境管理大队接待大厅迎来了一位特殊的申请人，她来到办证窗口用手比划着，窗口工作人员立即明白这是一名聋哑人，便取出纸笔耐心细致地和她书写交流。

经了解，申请人因港澳通行证快过期，是来办理换证业务。前台工作人员主动带其照相、受理、缴费，整个流程全部实行一对一服务。证件受理完成后，申请人爽快地在服务评价器上按下了“非常满意”的评价。临走时申请人脸上露出感激的笑容，用笔在纸上写到：“谢谢你们的帮助，让我顺利办理好了证件”，旁边办证群众也纷纷投来赞许的目光。

加班办证热情服务，老人感动

为让群众早一天取到证件，高峰期间，射洪县公安局出入境管理大队推出延时服务制，坚持做到服务群众时时在线。

7月10日，一位汗流浃背的老人来到办证大厅办理护照，时值中午下班时间，老人着急地表示，自己家里还有一位需要照顾的老伴，办完证马上要回乡下。民警热情接待了老人，了解情况后，耐心告诉她：“太婆，您别着急，我们不下班也得为您办完证。”由于老人指纹模糊，指纹采集花了很长时间，但民警一直耐心操作，微笑服务，直到为老人办理完证件才下班。看着受饿为自己办理证件的民警，老人感动地说：“你们太尽责了，感谢你们!”

绿色通道贴心服务，妈妈放心

为向群众提供更人性化、更贴心的服务，大队开辟绿色通道，快捷通道办证等“特殊”窗口，为行动不便的老人、孕妇及情况特殊的申请人提供方便。

8月1日上午，出入境办证大厅人头攒动，前来办证的张女士挺着大肚，边排队边照顾两个小孩，极为不便。

考虑到申请人情况特殊，且前面排队等候的申请人较多，民警主动将张女士引至办证窗口，为其提供优先办证服务，2分钟不到就办理完证件。“感谢警察同志，看到大厅这么多人办证，还担心白跑一趟，现在总算放心了。”离开办证大厅时，张女士对出入境部门贴心的服务竖起了大拇指，称赞出入境大队“想群众之想，急群众之急，办事效率高，服务态度好，为你们点赞”。

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