国网遂宁公司：推进“全能型”供电所建设 提升管理水平

四川在线遂宁频道消息(杨友洲 王旭 记者 高德芬)今年2月，国家电网公司提出了推进“全能型”供电所建设，国网遂宁供电公司因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，推进营配合一，在乡镇供电所管理的“新、快、高”上下功夫，推进了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位” 的全能型供电所建设。

“新”—推进营配末端融合

在遂宁太乙供电所的文化墙上和所务公示栏内，张贴着供电所当月工作计划、台区客户经理划分表、核心指标考核排名表、绩效工分制考核表……这是遂宁公司辖区供电所管理的标准格式。

“是贺电工吗，我是龙垭4村7社的李光华，我刚买了个新手机，听广播宣传，想安‘掌上电力’……”，“要得，我现在正在龙垭4村1社巡查，等一会就到你们那里了。”今年3月30日，用户李光华从台区客户经理公示牌上得知了供电所员工贺建成电话号码，因为用电需要，给他打了个电话。

贺建成是太乙供电所太龙线路“台区客户经理”，负责管理10千伏太龙线路3个村、9台变压器、1100用户。自供电所实行台区客户经理以来，用户家用电方面的大事小事都要找他。“贺经理”做的所有工作，都是有指标和任务考核的，每天由组长根据工作质量记工分，每月要汇总，进行绩效工资分配。

台区客户经理制是遂宁公司为推进营配业务“末端融合”，而推行的供电所“大班组”管理模式，形成从高压到低压，从低压到用户的大包干工作格局，实现了“千斤重担众人挑，人人头上有指标”。公司建立起“核心指标+执行力建设”对标模型，涵盖供电所安全生产、营销服务、执行力建设等22项指标考评体系，每月对供电所进行排序。在这种考核模式下，供电所积极推进农电核心指标管理，将10千伏故障停运率、采集成功率、两票一卡执行合格率等13项农电核心指标进行责任分解，明确指标权重，每月对班组的指标完成情况实施绩效考核。

自推行营配末端融合以来，遂宁公司26个乡镇供电所各项工作运转高效，故障报修到达现场及时率、采集成功率、农网综合线损指标合格率等指标得到明显提升。

“快”—提升故障响应能力

近年来，农村智能电网建设的快速发展让遂宁公司 “打造农网40分钟抢修圈”的设想成为现实。

4月5日20时30分，洋溪供电所值班员黄艳玲接到古佛1村1社用户吴远居故障报修电话。

接报后1分钟，黄艳玲就在网上申请电子工单，完成派单，电话通知洋溪供电所古佛运维组长赵平。赵平接令后，与台区客户经理田欧一道，按照移动终端APP的故障信息显示，初步分析故障原因，准备好工器具，于20时35分出发，15分后赶到故障现场。从现场拍照、故障查找到更换完设备，仅用时5分钟就恢复供电。赵平通过移动终端APP以图文并茂的方式，现场向值班员黄艳玲回复。20时58分，黄艳玲电话回访客户。从接报到回访，整个故障报修用时不到30分钟。

用电故障的快速处理，得益于遂宁公司去年在各个供电所建立的服务快速响应分中心。通过这个管理平台和手机APP，当客户设备出现故障时，系统平台会自动识别故障并反馈故障信息，锁定客户级别、地址、联系方式和故障点，供电所根据掌握的情况再实现网上派工、抢修任务发布、抢修过程动态管理、GPS实时定位和运行轨迹回放。同时，遂宁公司还建立起“故障研判协同、抢修队伍梯队建设、抢修物资网格化管理、农村配网抢修标准化”四项机制，在偏远乡镇设立供电服务站，缩短服务半径，使供电服务需求更加快速响应。

自成立服务快速响应中心以来，遂宁地区农村配网故障报修到达现场用时由2016年的63分钟缩短到现在的30多分钟，单件派单效率提升75%，经济效益十分显著。

“高”—“流动大讲堂”提素质

“同期线损必须要有真实有效的营配调贯通”;

“PMS2.0系统和SG186系统怎样同步应用”;

“运行检修流程处理9个模块，包括哪些具体内容?”

为切实解决供电所工学矛盾和员工业务技能短板，培养适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，遂宁公司采用流动“大讲堂”授课方式，由营销、农电等相关专业人员轮流到供电所授课，分别从配网运行维护管理、优质服务、用电采集系统操作、营销系统流程等进行培训，着力提高供电员工队伍整体素质。

针对供电所抄表工、女员工的业务水平相对较弱的特点，授课老师与员工面对面、手把手教学，在培训内容上利用生动的案例、风趣的语言、互动的方式，深入浅出，通俗易懂，使员工更容易吸收和理解。

开设员工流动“大讲堂”，让身边技术骨干人员传授心得体会，多管齐下，相互学习，共同提高，让每个员工真正适应岗位工作需要。建立供电所员工成长通道，开展班组长岗位管理和业务知识培训、选聘，如今一大批具有专业知识和实践能力的优秀员工走上了管理岗位。

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