蓬溪县蓬南食药监所四措施处理投诉举报问题

四川在线遂宁频道消息(杨中宝 记者 聂艳萍)蓬溪县蓬南食药所通过合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的投诉举报全流程处置管理。

一是完善工作机制，畅通投诉举报渠道。结合工作实际制定投诉举报处理制度，公示举报电话。

二是明确岗位职责，规范投诉举报办理流程。专人负责受理辖区各类食品药品投诉举报，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。

三是定期统计分析，增强舆情把控能力。每月定期汇总辖区投诉举报情况，总结经验、提出预警，增强监管工作的目的性。

四是落实投诉举报责任追究措施。按照“统一受理，归口分流”的原则，建立投诉举报台账，定期督查督办，保证了投诉举报的查处力度和工作实效。

今年以来，蓬南食药所通过12331专线、群众来信来函来人等形式共收到各类食品药品投诉举报10余件，办结率和回复反馈率均达到100%，工作得到群众的肯定。

(四川在线遂宁频道新闻热线：0825-2988219 微信爆料：四川在线在遂宁)