农行大英支行：银行服务无小事 主动上门暖人心

四川在线遂宁频道讯 (李旭东 岳易 记者 李琴芳)近日，一位青年客户来到农行大英支行隆盛分理处要求办理密码挂失业务，银行工作人员在审核过程中发现客户所持身份证非本人证件。经过询问得知，客户是代其父亲前来办理挂失，其父因发生交通事故，目前正卧病在床，家庭生活十分困难，急需领取退休工资。根据农行业务操作规程相关规定，客户密码挂失，须由客户本人持有效身份证件到该行任一营业机构申请办理密码重置。鉴于此，当班主管及时向网点负责人做了汇报，网点负责人得知后，马上启动“特事特办”服务流程，立即与运营主管赶往客户家中核实相关资料。

经过与老人沟通得知，密码挂失及取款确实是其真实意愿后，农行大英支行隆盛分理处第一时间按照有关制度规定为客户办理了卡密码挂失业务。事后，老人的儿子激动地说：“感谢农行大英支行隆盛分理处这么周到与贴心的服务，这么快就帮我解决了困难，给你们添麻烦了，再次感谢!”

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