遂州联社实施网点转型工程

夯实网点转型工程

服务形象稳步提升

四川在线遂宁频道消息（邓佳 记者 聂艳萍）2015年以来，遂州联社在省联社、省联社遂宁办事处关于网点转型的整体部署下，大力实施网点转型工程，服务形象稳步提升。

网点转型，硬件是基础，软件是核心。在转型节奏的把握上，我社坚持硬转先行一步，软转及时跟进的指导思想，做到硬转软转同步推进。目前我社已分三批对辖内14个网点进行了硬转，对第一、二批的10个网点都进行了软转的跟进。一是坚持实用转型的原则。我社硬转的重点是解决网点布局不优、形象标识不一、营业环境不美、功能动线不佳，营销氛围不浓、客户体验不足等问题。坚持“装饰不装修、动线不动土、节俭转型”原则;坚持集体决策，监督到位，质量上乘，价格合理;做到风格统一、材质统一、色系统一、形象统一，提升客户体验感，增强“四川农信”品牌认同感。现已对辖内14个条件较好的网点进行硬转工作。联社办公大楼装修已基本结束，现代化的金融服务环境大大提升了信用社整体品牌形象。二是以融城旺社、惠农兴村专项工程为契机对城区营业网点进行整体布局，对乡镇网点进行优化整合。三是着力提高柜面替代率，充分释放营销潜能。加大电子渠道建设力度，着力电子银行产品营销。通过以母亲节送康乃馨、儿童节沙画比赛、端午节商户联合营销、营销外拓培训和实战演练等活动积极探索“商户+农信”营销模式，将“假日银行”、“社区银行”的旗帜布放到了各个小区。

加强网点“软转”力度。一是加强培训，提升服务技能。聘请浙江金诺公司分期对营业部、安居分社等10个网点进行银行标准化礼仪服务培训。经过前两期的标杆网点培训，网点面貌焕然一新，收到了客户的好评。二是加强固化落地。为确保培训效果，培训公司人员不定期对前期培训进行督导和检验。纠正执行中的偏差，对培训效果进行调整。三是推行“晨会”制度。联社以管理组为单位成立QQ群，每日定时上传晨会照片，提振员工精气神。四是制订《遂宁市遂州农村信用合作联社优质服务推进方案》，规范和促进各网点、各部门文明服务工作管理，全面提升我社服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，从而树立良好的社会形象。四是进行营销拓展培训，提升员工外向型营销意识。为改变“坐等”客户的观念，联社特聘请专业公司对小微中心、城区分社主任和客户经理进行外拓式营销培训，提升员工主动营销能力。船山管理组将每周三设为外拓营销日，要求员工走出去营销客户，从观念上改变。五是举办“惠银行，心服务”客户座谈会，提升信用社企业形象。

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