工行遂宁大英支行六举措提升特殊人群服务水平

四川在线遂宁频道消息(邓建文 记者 张静)近年来，为改进特殊人群服务，不断提升对老病孕残特殊人群金融服务工作水平，工商银行遂宁大英支行从六个方面进行了改进提高，在当地树立了良好的群众口碑和市场形象。

一是开通残疾人通道，营业网点日常配备并补充老花镜、夏季消暑降温药品等，保障对特殊人群的基础服务需求;

二是配备专职大堂经理，高峰时段网点负责人、客户经理等临时补位，注重特殊客户的识别、分流和引导，做到热情接待，快速办理;

三是借助市分行组织的文艺巡演、理财沙龙、进社区农家宣传，推介自助渠道的安全性、便捷性，提高自助渠道的接受度，并有意识的指导能够接受的特殊人群通过自助渠道办理业务，分流柜面压力;

四是加强防假币、防诈骗的宣传，提高防范意识和能力，关注特殊人群可能被骗的异常行为，及时识别堵截诈骗;

五是已按上级行要求安装了网点负责人、客户经理办公区域的监控设备，并定期抽查录像，对营销人员是否按制度操作进行监督，做到将合适的产品推荐给合适的人;

六是按照上级行制度，对不能上门的特殊客户实行上门服务，在满足客户金融需求的同时，确保依法合规。

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