提振消费信心 畅享“遂心”消费

——2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会解读

　　新闻发布人

李隆志　市市场监督管理局党组成员、总经济师、市消委会执行副主任

徐南平　市司法局党组成员、机关党委书记

冯子荣　市商务局四级调研员

“3·15”国际消费者权益日新闻发布会现场。

为迎接第41个“3·15”国际消费者权益日，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，3月6日，由遂宁市市场监督管理局、遂宁市司法局、遂宁市商务局、遂宁市保护消费者权益委员会联合举办的以“提振消费信心畅享‘遂心’消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开。

　　主题深入解读“提振消费信心”

发布会上，李隆志从涵义、目标与重点工作三方面对2023年“提振消费信心”消费维权年主题进行了深入解读。

在涵义层面，“提振消费信心”主要是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”问题，推动消费提质升级。

年主题目标则为：统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效；加强政策法律和标准研究，保障消费维权法治基础更加坚实稳固；创新消费教育方式，增强消费者科学消费、理性维权能力；提升维权工作效能，助力打通难点堵点，持续优化消费环境。

记者了解到，围绕“提振消费信心”年主题，中消协和全国消协组织计划开展6个方面的工作：

——广泛深入开展年主题宣传，扩大社会影响，促进形成共识。

——开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究，制定企业保护消费者权益良好行为规范，出台消协组织现代化建设指导意见。

——针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。

——完善消费教育大纲，推进网上消费

教育基地建设，创新方式、丰富载体，实现消费教育品牌化可视化传播，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识。

——持续开展百城消费者满意度测评，推动城市消费环境改善优化。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，重点开展预付式消费、农村消费环境等方面的监督调查，推动解决影响消费信心的突出问题。

——推动全国消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度。

　　开展系列活动助力“遂心”消费

紧紧围绕“提振消费信心　畅享‘遂心’消费”活动主题，李隆志通报了2023年“3·15”全过程宣传活动，主要有“3·15”前期宣传氛围营造、现场集中宣传、消费维权延伸活动三个阶段共19个内容。

在前期宣传氛围营造方面，我市策划制作播放了“3·15”消费维权年主题公益宣传片，开通消费维权电视访谈节目，发布消费维权典型案例及维权报告，开辟遂潼铜合四地“3·15”“消费有‘理’、诚信有我、维权依法”线上有奖知识竞答互动活动，召开遂宁市消委会第四届委员二次会议、2023年“提振消费信心　畅享‘遂心’消费”主题新闻发布会，开展重点领域、重点行业行政约谈会，遂潼铜合四地年主题消费体验8项活动。

在3月15日当天，我市将在市河东新区市民中心3号花瓣外广场开展现场活动：现场受理消费者投诉，为消费者提供宣传咨询服务，增强消费维权意识；联合潼、铜、合展示当地名优特新消费品，展示假冒伪劣食品、药品、烟草、盗版书籍等；开设消费者建议收集台，将“你点我检”落到实处。同时，现场设置抖音直播专区，利用“遂宁市市场监督管理局”抖音公众号平台对参展成员单位宣传、商家摆展情况进行实时直播。

后期宣传不懈怠，我市将开展消费维权延伸活动，以公益短信的形式向消费者宣传普及消费维权与法规知识。同时，评选全市2022年度消费纠纷调解优秀典型案例，展开普法宣传“七进”及消费维权知识“五进”活动。此外，做好“3·15”期间消费网络舆情监测处置，维护社会和谐稳定。

　　权益保护与提振消费“两手抓”

“今年，我们将对承办省级以上促销展会给予承办单位一次性资金补助。”发布会上，冯子荣对消费领域扩内需、拼经济相关政策措施进行解读。他表示，遂宁将大力支持本市企业参加省、市重点展会，给予参展企业资金补助；对限上企业增设连锁门店，最高给予5万元/个奖励；参加商务部门组织的省内外、国外重大展会活动，最高给予1万元/场次补贴。

记者了解到，2023年，我市将采取政策带动、场景营造、业态升级、项目培育、激活内需、展示展销6项措施，从落实惠企政策、开展促销系列活动、举行成渝特色农产品博览会、实施家政品牌试点行动等方面持续推进区域消费中心城市建设，创新消费场景，提振消费信心。

其中，在创新消费场景方面，我市将积极推进船山区永和家园、河东五彩之心等项目建设，围绕特色街区打造、地标商圈潮购场景、便民生活圈等主题培育消费新场景，优化消费环境，引领消费新潮流和新风尚，满足市民的消费需求。

徐南平在发布会上介绍了2022年司法行政系统开展消费者权益保护工作情况。2022年，全市司法行政系统做好消费领域法治宣传工作、消费领域纠纷化解工作、消费领域法律援助工作、消费领域执法监督工作。

在做好消费领域纠纷化解工作方面，全市共建立消费纠纷调委会4个、调解室5个，配备专兼职调解员共39名，积极开展消费纠纷调处工作。协助市场监管部门开展矛盾纠纷排查调处活动，把纠纷化解在萌芽状态。2022年，全市各级调委会共调解消费纠纷104件，成功调解104件，调解成功率100%。

与此同时，依托公共法律服务“实体、网络、热线”三大平台，安排专业律师轮流到市民中心窗口值班，同时接听“12348”“12345”咨询热线，解答消费领域相关法律问题，2022年共解答涉及商品房买卖及租赁纠纷等消费纠纷咨询270余人次。对符合法律援助条件消费者的维权请求及时受理，指派消费维权经验丰富的律师参与，时刻保持绿色维权援助通道畅通。