遂宁频道 雷朋

近日，为进一步提升银行网点适老化工作质效，工行遂宁分行积极贯彻落实相关政策部署，聚焦改善网点硬环境、提升员工软服务、打造多场景，为老年人提供贴心、暖心的服务，落实一系列深度定制的适老化服务举措，帮助老年客户高效快捷地办理业务，精准传达养老金政策，同时辅导老年群体熟练应用手机银行，跨越数字鸿沟，共享智慧金融成果。

锻造打磨“硬环境”，提升适老服务便利性。工行遂宁分行做好网点厅堂“三个一”服务标准化管理，即“在网点配备一批助老设备、开通老年人绿色通道、设置老年人爱心帮扶人员”，从网点内外部环境、硬软件设施等方面进行规范要求。对网点厅堂进行“适老化”设施设备以及人员进行检查与优化，配备了老花镜、轮椅、老年人专座等设施，设置无障碍通道，为老年人办理金融业务提供便利。

同时，工行遂宁分行针对性优化手机银行APP、网点大堂智能自助设备“适老化”功能界面，通过增大字体、简洁版面、智能语音、高对比度布局等，解决了老年人在使用过程中“看不清”、“找不到”、“打字难”等问题。真正使老年群体在查询养老金到账情况、转账汇款、购买理财产品的业务中，能在指尖上轻松管理个人财务。同时各网点员工注重在厅堂内主动识别，细心提示老年客群提高风险防范意识，守护好“钱袋子”。

工行遂宁分行相关负责人表示，适老化服务不仅是现代金融服务体系不可或缺的一部分，更是全社会关爱老年人、推动老龄事业发展的重要体现。通过持续优化服务体验，加强政策解读与数字技能培养，工行遂宁分行全体员工致力于为老年客户构建一个既安全可靠又温馨便捷的金融服务环境，让每一份关爱都充满温度，让每一个老年人都能在智慧金融的照耀下安享金色晚年。“下一步，工行遂宁分行将持续打造“适老化”暖心工程，提升老年人金融服务的获得感和安全感。”