谭金玉 遂宁频道 雷朋
近日,中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》),为让社会公众和各类市场主体普遍知晓新旧规程变化,依法依规维护自身征信合法权益,建行遂宁分行多措并举开展了一系列专题宣传活动。
一方面,加强学习,强化合规意识。自新版《规程》发布后,建行遂宁分行分层级组织开展《规程》专题培训,100余人参训。本次培训主要解读了《规程》,学习新旧规变化及投诉办理流程。通过学习,加深了行内员工对征信投诉处理流程认识和了解,增强了征信业务合规操作意识。
另一方面,立足网点,扎实开展宣传。据介绍,在建行遂宁分行各网点大厅设置公共宣传区,公示《规程》文件,方便客户自行阅览;建行遂宁分行员工积极转发天府信用微信公众号上有关《规程》的推文至朋友圈,通过线上宣传触达客户;大堂经理在日常业务办理过程中向等候区的客户讲解《规程》具体内容及投诉流程等,提醒客户警惕“征信修复骗局”,惠及群众千余人。
再次,深入周边商户、小微企业宣传。建行工作人员在开展日常业务营销中,为小微企业主、商户详细解说新《规程》内容,现场答疑征信投诉相关知识,提示通过隐瞒代理关系、冒名投诉、提供虚假材料等方式进行非正当投诉,均为“征信修复”的骗局,有效提高了客户征信权益保护意识。
《规程》的出台有利于提高征信投诉便利度,降低投诉成本,方便人民群众维护自身合法征信权益,提升征信投诉办理质效。接下来,建行遂宁分行将持续开展《规程》宣传活动,将宣传工作常态化,丰富征信宣传方式和加大宣传力度,引导社会公众切实维护自身权益。