谭金玉 遂宁频道 雷朋

近日，中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》)，为让社会公众和各类市场主体普遍知晓新旧规程变化，依法依规维护自身征信合法权益，建行遂宁分行多措并举开展了一系列专题宣传活动。

一方面，加强学习，强化合规意识。自新版《规程》发布后，建行遂宁分行分层级组织开展《规程》专题培训，100余人参训。本次培训主要解读了《规程》，学习新旧规变化及投诉办理流程。通过学习，加深了行内员工对征信投诉处理流程认识和了解，增强了征信业务合规操作意识。

另一方面，立足网点，扎实开展宣传。据介绍，在建行遂宁分行各网点大厅设置公共宣传区，公示《规程》文件，方便客户自行阅览；建行遂宁分行员工积极转发天府信用微信公众号上有关《规程》的推文至朋友圈，通过线上宣传触达客户；大堂经理在日常业务办理过程中向等候区的客户讲解《规程》具体内容及投诉流程等，提醒客户警惕“征信修复骗局”，惠及群众千余人。

再次，深入周边商户、小微企业宣传。建行工作人员在开展日常业务营销中，为小微企业主、商户详细解说新《规程》内容，现场答疑征信投诉相关知识，提示通过隐瞒代理关系、冒名投诉、提供虚假材料等方式进行非正当投诉，均为“征信修复”的骗局，有效提高了客户征信权益保护意识。

《规程》的出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。接下来，建行遂宁分行将持续开展《规程》宣传活动，将宣传工作常态化，丰富征信宣传方式和加大宣传力度，引导社会公众切实维护自身权益。