邓子涵 遂宁频道 李琴芳

为做好小企业帮扶，支持提升企业核心竞争力，增强对小企业客户的票据贴现业务综合服务能力，今年以来，工行遂宁分行认真贯彻落实遂宁市委、市政府部署要求，深入了解客户需求、制定个性化方案、护航企业发展，依托票据贴现业务，畅通了小企业融资渠道，助力小企业可持续健康发展。

该行分派业务专员对网点进行业务指导，提升基层人员业务素养，提高服务企业质效。该行通过将部分票据业务下放网点的尝试，逐步普及票据业务知识的同时，为网点全面增强服务能力赋能；积极安排部门与网点工作人员联合上门走访，充分了解小企业金融需求，针对性制定支持方案，增强服务企业质效。

深入挖掘企业信息，了解掌握企业生产经营状况，不等不靠，主动开展帮扶。一是积极梳理网点客户情况，根据一线网点反馈有票据贴现需求的企业，重点上门进行对接，当场进行票面初审及利率报价，有效提高工作效率，得到客户的认可。二是部门与网点相互协助，积极关注客户是否开通网银接收电子汇票业务，向客户宣传电子汇票贴现的高效率及手续简便等优势，拓展客户融资形式、简化手续流程，提升资金可得性与便利性。

与此同时，该行积极提升小微企业客户直观服务感受。对客户来说，票据业务价格固然敏感，但是时间也尤为重要。该行不惟金额，秉承客户至上的理念，争分夺秒，为争取时间，该行在获取目标客户的票据贴现需求后，及时与客户沟通业务细节，记录客户信息，上下联动，协调合作，以专业化的营销水平不断提升客户满意度，助力小企业健康发展。