遂宁频道 李琴芳

“太感谢你们了，多亏了你们，给我们老百姓减少了损失！”60多岁的詹婆婆向遂宁建行营业部的工作人员连连表示感谢。日前，詹婆婆家中失火，辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧得“面目全非”。由于被高温炙烤，这些钞票均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。詹婆婆曾前往其他银行网点但被告知暂时不能进行兑换。詹婆婆心急如焚，但又无奈无助。

“火烧币”由于其特殊性，易碎且粘连，稍用力就会破坏原有的兑换面积，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，而且纸币碳化严重无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。建行遂宁分行营业部获知相关情况后，主动对接詹婆婆，在财会部安排下，金库清分团队向主管和网点人员对“火烧币”开展清理、鉴定和兑换。最终，帮助詹婆婆成功兑换213元，最大程度挽回了损失。“火烧币”的成功兑换使得詹婆婆对工作人员连连道谢。

为客户热心兑换残损币只是建行遂宁分行优质服务的一个缩影。下一步，建行遂宁分行营业部将持续坚持用心做好服务，认真践行金融的“人民性”，想客户所想，急客户所需，用真诚服务解决好客户“急难愁盼”问题，把服务做到老百姓的心坎里。