遂宁频道 李琴芳

疫情发生以来，工行遂宁分行积极落实防控要求，提前研判形势，进行周密部署，以客户为中心，切实做好金融服务供给，有序开展金融业务，全力保障金融服务“不断档”、“不缺位”。

科学部署 保障服务不断档

按照属地疫情防控要求，工行遂宁分行第一时间制定网点临时停开业方案，科学统筹安排值班保障人员，确保关键岗位、核心部门正常运转。根据不同区县疫情防控政策，制定业务保障措施，随着射洪、大英和蓬溪等县域有序复工复产，指导网点有序恢复对外营业，保障金融服务不断档。全力确保全行自助取款机现金充足，满足客户的现金需求。提前梳理近期代发企业名册，主动沟通了解业务需求，全力保障薪资及时发放，累计代发工资24笔，涉及18家企业、3651名员工成功代发薪资1246.1万元，解决企业燃眉之急。

践行使命 支持实体勇担当

疫情期间，工行遂宁分行建立贷款审批应急机制，梳理业务审批流程，强化联动配合，组织人员力量，持续加强对抗疫物资保供企业、实体制造业、重点基础设施项目的投融资支持。封闭管理以来，累计为企业发放贷款34285万元，办理票据贴现9000万元，持续推进某食品保供企业3200万元贷款，支持企业稳定健康发展。坚持普惠金融服务不缺位、不打烊、不断档，全力做优小微企业金融服务，满足小微企业资金需求，着力做好信贷资金保障，充分利用“经营快贷”足不出户、线上审批的优势，在线协助客户解决难题，累计为5户小微企业发放普惠贷款2000余万元。

温暖相伴 优质服务永在线

持续加大线上金融服务力度，拓展线上金融服务场景。居家员工主动电话联系，引导客户优先通过网上银行、手机银行等在线渠道办理业务，协助完成银企对账，明细查询，支付额度调整等业务，满足客户在线金融需求。同时，居家员工主动承担业务支撑，通过电话、微信等方式协助业务咨询，为客户答疑解惑。