遂宁频道 李琴芳

近日，市民袁女士拿着两大袋残损币来到工行遂宁分行营业部寻求帮助。经工作人员询问，得知是家里人用火不当意外发生火灾，导致家中的一批小面额人民币现金被烧得“面目全非”。据了解，袁女士在家附近已经一连去了几家银行网点，却因各种原因都没能兑换成功，于是抱着试试看的心态来到了工商银行。

在了解情况之后，网点大堂经理首先安抚了客户的情绪;现场管理人员在保证网点正常营业的前提下，迅速组织人员对残币进行清理、整点工作。

火烧币是特殊残缺污损人民币的一种，因票面碳化通常比较“脆”，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，一般情况下都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。工行遂宁分行营业部严格按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》，立即确定了整理、粘贴、裁剪并逐张清点的兑换方案。打开塑料袋后，只见“火烧币”受损严重，鉴别难度较大。工作人员小心翼翼将粘连的“火烧币”一张一张揭开、摊平，依照烧毁面积、炭化程度进行分类，逐张测量兑换面积，区分全额兑换还是半额兑换，因为“火烧币”量大且烧毁严重，测量工作进展缓慢，工作人员共花费两个多小时才全部兑换完毕。最终，为客户鉴定可兑换“火烧币”600多张，共计521元。袁女士连连道谢，该行为其成功兑换货币。

近年来，工行遂宁分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，贯彻“为人民办实事”的宗旨，做到想群众所想，急群众所急，解群众所难，用实际行动为群众提供优质的金融服务，不断提高群众的金融获得感、满足感和幸福感。