遂宁频道 李琴芳

近日，一个老大爷拿着一包残损币来到中国工商银行遂宁物流港支行网点办理残损币兑换业务。该银行大堂经理了解情况后，接过大爷的零钱并把他引导至柜面服务窗口。工作人员连忙接过零钱开始了清点工作，发现很多纸币都残缺不齐且面额较小，便耐心向大爷解释了残币兑换标准。同时，大堂经理安慰大爷并为他倒了一杯水。“大爷，因为您兑换的钞票很多需要粘贴，时间可能有点长，您稍微等一等。”此时正值中午休息时间，为了及时清点零碎残损钱币，减少客户等候时间，该银行支行行长和客户经理也放弃了中午休息的时间，加班加点为客户整理残损币。多名员工分工合作，快速为客户完成了兑换。大爷对银行工作人员连连表示感谢。

作为小面额人民币兑换的主办网点及现金服务示范网点，中国工商银行物流港支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，通过线上预约和现场兑换等方式解决客户零钞和残损币兑换难的问题。该行地处农贸市场，众多农副产品批发商和居民小区聚集附近，零钱残损币兑换业务较多。针对这一情况，该行专门制定了零币兑换业务预案，进行不定期演练来应对时常出现的零钞残损币兑换业务，确保网点业务办理流程顺畅。

该行表示，残损人民币兑换业务既是对银行业务技能的检验，更是对银行服务质量的考验。工行物流港支行始终把客户的切身利益放在心上，不断提高业务水平，提升服务质量，以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。