邓建文 遂宁频道 李琴芳

为进一步帮助老年群体融入智能化时代，“数字鸿沟”问题，工会遂宁安居支行多措并举，全力推进“助老适老服务”，切实提升老年群体对日常金融服务的可得性和满意度。

专人指导、参与协助。该网点在每天接待的客户中，超过半数都是老年客户，他们的业务需求主要集中在养老金支取、定期存款等传统现金业务，因此对于不会使用智能自助机具的老年客户，网点不仅安排专人指导，且全员参与协助，坚持做到在合规的前提下全程辅助老年客户完成自助类交易，最大程度缩短老年客户办理业务的等待时间;

尊重习惯、合理分流。充分尊重老年客户的使用习惯和业务办理选择权，不将智能设备或线上渠道作为业务办理的唯一途径。坚持根据客户意愿进行分流引导，对有意向使用智能设备或其他线上渠道的老年客户给予更多耐心、细致的讲解指导，对于坚持选择柜面办理的老年客户也给予充分的尊重和理解。

特事特办、上门服务，针对行动不便、或丧失民事行为等其他特殊原因无法到网点现场自主办理业务的特殊老年群体按照“特事特办”服务流程，积极快速提供上门服务;

爱心设施、服务周全。设立“工行驿站”，为老年客户开设爱心窗口、准备爱心座椅、老花镜、雨伞、药品急救箱、放大镜，在休息区域随时备有热水和纸杯等物品，全方位为老年客群提供贴心周到的服务。

强化宣传、防范诈骗。针对老年客户风险防范意识薄弱的特点，工作人员在为其办理业务时不断向老年客户宣传讲解各种防范金融诈骗小知识，传授防电信诈骗技能，有效防范电信诈骗。