邓建文 遂宁频道 李琴芳

为了提升新员工的服务能力，搭建新员工成长的平台，近日，工行遂宁分行聘请外部培训机构进行了“遂宁新入行员工服务培训”。此次培训旨在统一新员工的思想，端正新员工的态度，树立提供更好服务的意愿，进而发挥新员工在工作中的主观能动性。

培训现场，授课讲师围绕员工形象规范、服务规范、服务七步曲、窗口服务六严禁、投诉预防及应对技巧等方面，深入浅出地进行了讲解。随后，讲师组织进行了营销场景模拟，让大家在轻松的学习氛围中掌握了解柜面服务规范及预防客户投诉的技巧。

此次培训使新员工了解到在柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、自助终端审核等工作过程中的服务要求，为提高全辖网点服务水平、提升客户体验奠定了坚实的基础。