邓建文 遂宁频道 李琴芳

近日，工行遂宁蓬溪支行营业室大厅迎来了一位特殊的客人。他焦急万分，向网点员工反映其父亲生病住院，急需取用卡上现金用于救治。由于心急，误把其父卡密码输错多次，导致卡已被锁，希望能帮忙解决困难。

网点主任在了解客户诉求后，决定执行“特事特办”流程，第一时间从休班员工中抽派人手，安排到其父入住医院拍照办理相关手续。在按相关流程为客户办理完所有业务，最终将现金取给客户的时候，客户激动万分，连连称谢。

客户的事无小事，该行员工主动上门服务、特事特办，既赢得了客户的赞誉，又提升了网点的服务形象，树立了良好的口碑。