邓建文 遂宁频道 李琴芳

12月18日，工行遂宁经济开发区支行接到了一位女士的特殊业务咨询，女士称自己的母亲年纪大了、腿脚不便，不能来银行重置密码，问能否由自己代办该项业务。得知事情原委，该行大堂经理立马报告给网点负责人，网点负责人当即决定特事特办，上门为腿脚不方便的老人家核实情况后，由该女士代理其重置业务。

随后网点与客户约好时间，该行员工双人上门，按照规定双人核实持卡人身份，确认客户本人意愿，亲见老人亲笔签字，现场拍照存档后，两名员工再陪同女士回到网点办理密码重置业务。业务处理完后，该女士向在场员工连连道谢，称赞该行的办事效率。

工行遂宁经济开发区想客户之所想，急客户之所急，坚持以客户为中心，用真诚的服务架起一座座与客户之间信任的桥梁，用行动温暖客户。