邓建文 遂宁频道 高菀君

为改善客户到店体验和不同的服务需求，提升网点竞争力，工行遂宁射洪太和大道支行进一步强化服务意识，打造优质的服务品牌，多举措持续强化网点优质服务工作，为客户营造优质服务环境。

高标准、严要求，提升员工思想认识。在严格执行上级行规定的大堂经理“七步法”和客服经理“六步法”的基础之上，以客户为中心，强调主动服务意识并统一着装，规范文明礼貌用语，让每位到店的客户感受到“五星级”的服务。让每位员工充分意识到服务工作的重要性和基础性。

强沟通、重细节、用心提高服务水平。善于与不同特征的客户沟通，从小事做起，从细节做起，耐心倾听客户需求，解决客户难题，不推诿、不应付，一声关怀，一句解释、一杯茶水、一个微笑，真正的做到用心服务好每位客户。

挖需求、善沟通、全面提升服务效能。每位客户都有自身的业务需求，通过细致沟通，发现客户需求，通过提供优质的服务，更好的了满足客户近日需求。

随着射洪太和大道支行全力提升网点优质服务水平以来，服务效能明显提升，客户满意度提高了，排队等候时间减少了。