构建安全放心和谐的市场消费环境，是满足人民日益增长的美好生活需要的基础。自2019年机构改革以来，大英12315消费维权体系逐步健全，消费者权益保护深入推进，消费维权效能进一步提升，放心舒心消费城市创建稳步推进，全面维护消费安全和市场稳定，推动了全县消费环境持续改善，人民群众的满意度不断提高。

　12315消费维权体系逐步健全。2019年5月起，在全县范围内正式启由原工商“12315”、原质监“12365”、原食药“12331”、原物价“12358”、原知识产权“12330”五线合一的“12315”平台，一站式受理消费者食品药品、商品质量、价格、广告、知识产权等方面的维权问题，极大地方便了消费者的监督和维权。积极利用全国“12315”平台大数据的研判，及时发布消费提示警示，进一步提高保护消费者合法权益能力水平。积极推行经营者首问和赔偿先付制度，发挥“两会一站”消费维权网络作用，督促经营者切实履行消费维权主体责任，便捷高效解决消费纠纷。

消费者权益保护宣传深入推进。围绕“信用让消费更放心”主题年宣传，以3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周、“质量月”等集中宣传活动为契机，联合全县47家消委会成员单位开展系列宣传活动，不断强化消费者权益保护宣传、教育与引导，动员全县各消费维权服务站、一会两站、“放心舒心消费示范”企业(经营户)等49个宣传点广泛开展主题年宣传，广泛普及《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等法律法规，活动现场共计接受消费者咨询投诉1500余人次，为消费者发放消费维权手册15000余册，宣传彩页30000余份。消费维权宣传平台进一步拓展，联动各类新闻媒体，通过网络、媒体专栏、微信等形式宣传消费维权信息12篇，消费者权益保护宣传的广度和深度不断扩大，消费维权社会影响得到进一步提升。

消费维权效能进一步提质增效。2019年，全县各级消委会、市场监管系统共计受理消费者咨询719人次，受理各类投诉、举报案件489件，同比上升449.4%，办结率100%，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失27.8万元，承接转办热线工单526件，办结率100%，回复率100%，满意率96%。消费维权“诉转案”机制进一步落实，全年共计启动消费维权“诉转案”12件，“以案促调”工作有效推动，调解成功率和调解效能稳步提升，有效维护了消费者合法权益。

放心舒心消费城市创建稳步推进。紧紧围绕“绿色消费、放心舒心在大英”总体目标，全域推进“放心舒心消费城市”创建工作。2019年，全县共计打造完成“放心舒心消费示范街”1条、示范行业4个、示范企业55家、示范个体工商户513户，全县放心舒心消费示范单位覆盖面进一步扩大，各行业各领域经营者诚信守法意识得到普遍提高，服务质量明显提升，消费领域重点突出问题得到有效解决。(全媒体记者　陈波)