四川在线遂宁频道 刘益静
“本来以为商业纠纷要走漫长的诉讼程序，没想到文旅部门几天就把欠款帮我们要回来了。”来自外地某康养酒店负责人刘女士提及收回的欠款，长舒一口气。
此前，刘女士经营的酒店与遂宁市船山区某旅行社签订了商业合同，但因合作期间双方产生矛盾，合同到期后旅行社迟迟未支付服务费，刘女士抱着试一试的心态拨通了遂宁市12345政务服务便民热线。
接到诉求后，船山区文旅局认为此类欠款虽属于债权债务纠纷，但发生在旅游合作环节，关乎旅游市场秩序，于是联合遂宁市文化市场综合行政执法支队驻船山区大队主动靠前沟通调解，核实合作细节、厘清双方权责、劝导旅行社履约，最终旅行社遵循合同约定全额付款。
像这样高效化解的涉旅纠纷并非个例，这得益于船山区开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治建立的“有诉快办”响应机制。近年来，船山区凭借独特的区位优势、丰富的文旅资源，游客数量持续攀升。为此，船山区纪委监委紧盯旅游行业导游乱象、强制消费等问题，督促区文旅局围绕旅游虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同4类问题，以及无证经营、强迫购物两种行为，开展拉网式排查，坚持边查边改。
“促进文化旅游市场发展是一项系统工程，还需多方联动、同题共答。”船山区文旅局相关负责人介绍，在区纪委监委的监督推动下，船山区文旅局切实深化跨区域、跨部门联合监管执法，建立旅游购物市场纠纷投诉快速处置机制，推动涉旅问题一站式化解。
截至目前，船山区累计开展专项检查20余次，检查相关企业356家，妥善处置各类旅游消费纠纷、游客服务投诉20件，为游客追回经济损失2.84万元，群众满意率达95%。“我们将持续巩固整治成果，将监督嵌入旅游市场各环节，持续督促相关职能部门落实主体责任，纠治各类问题，不断提升游客满意度。”船山区纪委监委相关负责人介绍。
