为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步精简流程优化服务，精准服务全区企业群众，近日，船山区行政审批局以党史学习教育为契机，自觉践行“以人民为中心”的服务理念，在政务服务大厅新开设“办不成事”反映窗口，攻破办不成、难办成问题。

“办不成事”反映窗口结合船山区行政审批局制定的《遂宁市船山区行政审批局值班长制度》，由该局政策法规股5名干部轮流担任每日大厅值班长，总体负责当日在窗口的接待工作。大厅值班长对于违反规定“不能办”的事，做好耐心细致的解释疏导；对于缺少某些材料目前“办不了”的事，立即与业务股室沟通对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对于故意刁难、群众投诉等“无法办”的事，认真受理处置突发情况，坚决予以问责追责；对于现场不能明确答复的，形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。

“办不成事”反映窗口是提标营商环境、提升服务品质的有效举措和有力抓手，将进一步解决企业群众在办事过程中的堵点、难点问题。下一步，该局将持续在创新审批模式、提高审批效率上用狠劲，在创新服务方式、提升服务品质上下功夫，始终坚持以民意为导向，广泛收集群众意见，聚焦企业群众关心的热点、难点问题，提出更便民、更科学的工作措施，全力推进行政审批制度改革高质量发展，政务服务水平高质量提升。