新华保险发布客户服务十大承诺

2016年，迎来20岁生日之际，新华保险发布客户服务十大承诺，为司庆献礼!

新华保险股份有限公司以打造行业最佳服务体系，创建新华服务品牌为目标，致力于为客户提供更智能更高效的服务，十大服务承诺贯穿保单全生命周期，以服务为本、以效率为先，依托新技术平台，为客户提供极致、随身的管家式服务体验。

一、以客户为中心诚信规范销售。秉承合规经营、稳健持续的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

二、移动投保全新体验便捷安心。通过E保通、宜保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟，更有贴心短信提醒，客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

三、100%回访全面提示客户权益。对合同期限超过一年的个人新单客户及时100%回访,温馨提示保单利益。

四、限时理赔服务快速兑现承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难赔案30日内处理。

五、延期理赔额外支付利息补偿。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人利息损失。

六、高效便捷响应客户服务需求。提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务，即时办结业务，95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务。

七、足不出户享受快捷自助服务。提供官方微信、掌上新华APP，协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台，提供主动智能提醒服务、预约服务、附加值服务。

八、主动寻访预付救急突发事故。在发生重大突发事件4小时内启动重大应急响应，主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时的医疗救治。

九、理赔流程透明实时短信提醒。每一个关键时点，包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及解释，通过短信或电话向客户告知理赔进程与结果。

十、畅通渠道及时响应客户投诉。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道，对客户投诉，自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复，如有异议可30日内向上一级机构书面申请核查。

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