客户对于理赔服务的关注快速提升 平安产险的满意用户已超九成

《报告》指出，理赔服务已经成为车险购买的第二大考虑要素，占比高达57%。针对这一趋势，过去几年平安产险一直专注于解决“理赔服务”中的客户痛点，自2009年业内首推“快易免”承诺以来，连续6年持续利用科技创新升级服务标准，到2015年，超过50%的案件从报案到支付仅需半天，最新推出由客户参与设计的全在线自助理赔服务——口袋理赔，更是让客户成为服务的主导者，将车险理赔体验提升到了新的高度，得到了客户的持续认可。

《报告》数据显示，平安产险是业内品牌认知度最高的车险企业，同时在用户满意度方面，平安车险用户中满意和比较满意的用户占比超过9成，83%的现有用户具有续保意愿，明显高于行业整体水平及主要竞争对手。

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