加强领导 提升服务能力 努力做好安居区财政局信访工作

四川在线遂宁频道消息(记者 聂艳萍)近段时间以来，安居区财政局采取加大宣传力度、规范管理规章制度等强化纪检信访工作，畅通群众诉求渠道。

加强组织领导。强化责任主体的责任，成立了由一把手任组长，纪检组长和分管副局长任副组长，局机关各股室及下属事业单位负责人为成员的信访工作领导小组，坚持分级负责、层层确立信访负责人，坚持一把手总负责，分管领导亲自抓，经常抓。形成了“一把手亲自抓，负总责，层层抓，层层负责”的信访工作格局，发生集体群众上方时，领导干部能敢于面对群众，妥善化解矛盾，以实际行动取信于民。

建立八项制度。建立了来信来访登记制度、信访信息反馈制度、纪检监察信访结案归档制度、信访工作保密制度、信访领导责任制、直查快办制度、跟踪督办反馈制度、奖励举报人制度等八项制度，做到可建可查。阅信时要认真细致、急事急办。同时，建立健全了信访办理长效机制，为做好信访工作打牢了基础，使信访工作更加规范化、制度化。

落实八心要求，做到一切以人民群众满意为出发点和落脚点，热情的做好来访工作。根据信访工作特点，提出了“八心”工作要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，集中精力去解决群众反应强烈的问题，增强为人民群众服务的意识，确保接访工作让群众满意。

严格办理程序。坚持信访办理原则，秉公办事，不违反政策，不激化矛盾。要做到人动我知，人未动先知，力争将矛盾化解到萌芽状态。严格执行查信办案的规定，规范信访工作的办理程序，严抓办理工作的公正性。一般性信访件由分管领导批转至股室(局属单位)办理，圆满办结不出股室(局属单位)，并回复分管领导。综合性重要信访事项由局班子成员研阅后责成相关股室(局属单位)处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局。

提升办理质量。加强信访队伍建设，强化信访工作，加强干部职工的业务学习能力，紧贴职能运作，牢固树立“群众利益无小事”的观念，坚决杜绝敷衍办事、不认真落实办事的工作态度，加强信访人员的学习培训，督促信访工作人员加强信访工作的理论知识学习，提高工作水平，做到热情接待、文明办信、及时处理，信访工作质量明显提升。2014年，共办理12345服务热线、区长信箱、群众来访。做到了信访办理“件件有着落，事事有回音”，群众满意率达100%。

信访工作是一项艰巨复杂的工作，对信访工作人员和领导来说都是一个考验。热情接待、认真办理、提升服务能力，安居区财政局在信访工作中不断学习、提升服务能力，秉公办理，不激化矛盾、不违反政策，切实维护了群众利益，相信在未来的信访工作中会做得更好。

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