安居国地税以“集成”理念推进联合办税服务厅高效运行

四川在线遂宁频道消息(记者 聂艳萍)营改增工作的全面实施后，为提升纳税人纳税满意度和办税体验感，安居区国税局携手区地税局，按照《国家税务总局关于推进国税、地税办税服务厅合作共建的指导意见》要求，共同打造了安居区国地税联合办税服务厅，取得了“进一家门、办两家税、省三方心”的良效。

国税地税集成 开展联合服务

据悉，在前期国地税窗口人员互驻合作基础上，通过以地税入驻国税的形式共建联合办税服务厅，已经完成“一窗双人双机双系统”操作模式向“一窗一人一机双系统”的平稳转变。

目前共设置国地税综合业务窗口6个，国地税人员共驻，业务通办，按照“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的方式运行，实现了纳税申报、税款缴纳、资料受理、纳税比对、大厅管理五个同步，让纳税人“进一家门，叫一次号，排一次队，办两家税”，解决了纳税人多头跑、多头找和重复排队、重复报送等问题。

线上线下集成 推进自助办税

据安居国税局相关负责人介绍，现已建成全市首家国地税“一机双用”24小时自助办税区，配置5台国地税一体化自助办税终端，让纳税人在一台自助办税ARM机上通办国地税业务，实现国地税业务“一台机、一条龙、一整天”办理。

在办税服务厅还开通了免费公共WIFI，设立网络办税体验区，配备了外网电脑2台，高拍扫描仪1台，自助开票设备2套，增备了专职导办人员，辅导纳税人熟悉非接触式服务相关流程，逐步培养纳税人自主办税习惯。

目前已经初步搭建起了“联合办税+网上办税+自助办税”的三位一体的办税体系，满足了纳税人多元化的办税需求，提高了办税效率、改善了办税体验。

前台后台集成 实现受理提速

据了解，该局将纳税人依申请事项的调查核实、审核审批职能职责调整到办税服务厅，实行“窗口受理、审核前置、限时办结、窗口出件”服务模式，所有事项办理节点不得超过3个，办结时限在法定时限内压缩30%以上。其中，即时办结事项148项，办税服务厅接受纳税人资料，当场核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时受理;限时办结事项103项，办税服务厅前台接受并审核纳税人提交资料，符合条件的当场受理，并组织审核审批团队开展调查核实，在规定时限内完成审核审批。

四是厅内厅外集成，能够现场维权。安居国地税共同在办税服务厅成立了全市首家纳税人权益维护中心，方便就近处理纳税人的涉税疑难和及时解决纳税人的合理诉求，为纳税人提供便捷的投诉和评价渠道。联合国地税联合制定了《纳税人权益维护中心管理制度》，明确了受理范围、机构设置、工作流程以及监督和保密要求，公开、公平、公正地处理纳税人的维权事项，引导纳税人合理合法维护自身权益，打造纳税人维权新模式，缓解征纳双方矛盾，做到维权服务“零障碍”，使其成为纳税人表达合理诉求、解决实际困难、促进协税护税的“阳光通道”。

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