三家镇推“四有机制”提升热线运行效能

四川在线遂宁频道消息(记者 张静)定期通报制度。通过定期总结通报工作情况，对重要和疑难工单进行分析决策，对存在问题及时改正，做到加强平时考核，落实部门责任，转变工作作风，使之成为年度考核的基础。A、B+X人员机制。采用确定固定的A、B工作人员外加一轮值人员的机制，让各办公室都能了解12345效能热线工作情况，参与到其中，更好的为人民服务。上下联动机制。通过与区各部门保持信息的畅通，及时了解最新政策的变化，加强与镇各部门之间的协助，通过村委侧面了解关于诉求更全面的信息，形成区-镇-村联动协助机制，确保诉求群众的问题能得到及时的解决。后续“跟踪”机制。通过电话回访和定点不定时的走访，采集后续工作的处理情况，在同时收集诉求人是否存在其他方面的问题，最终建立诉求分类、归别、划村档案，从源头减少群众的问题。

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