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“三大工程”打造放心舒心消费城

http://www.scol.com.cn  (2017-08-29 10:15:16)  来源:遂宁日报  
编辑:毛中胜记者 颜朝辉  

“这半年来,店里没有接到任何消费投诉。我们一直坚持诚信经营,并且把绿色消费作为餐厅的主题。”滨江路大方圆火锅经理冯勇说起参与打造“放心舒心”消费环境时感慨颇多。

2016年,遂宁正式启动“放心舒心消费城市”创建工作,从去年至今,一场旨在优化消费环境、改善服务质量、规范市场秩序、提高商品质量的消费提升行动正覆盖遂宁各个行业。在以促进供给侧改革的“绿色工程”,促进消费维权的“和畅工程”,促进行业自律的“诚信工程”——“三大工程”共同打造下,一座“绿色消费、放心舒心”城市已现雏形。

区域创建全覆盖

“我们希望通过打造‘诚信经营一条街’来提升整个辖区内的消费环境。”遂宁经开区创建办负责人告诉记者,从通德大桥至遂宁花园共有经营户77家,其中餐饮、茶饮、休闲娱乐占比较大,经开区由此规划打造了“诚信经营一条街”,以点带面推进创建工作,为消费者营造放心舒心的消费氛围。

此外,市城区中心商业区也是我市重点打造的“诚信一条街”。走进中心商业区的蜘蛛王皮鞋店,商品进货查验记录制度、商品经营户承诺及管理制度,商品质量监督管理职责宣传板被摆放在醒目的位置。记者在这条街发现,几乎每家商店都张贴有维权热线,包括工商系统的消费者投诉举报热线、质量技术监督系统投诉举报热线、价格监督及职工维权热线。

创建区域全覆盖,让更多的消费者享受“放心舒心”的消费服务是遂宁对全市人民作出的庄严承诺。在去年启动“一条街、一个行业、一个企业”示范创建的基础上,船山区、经开区、河东新区今年又增加了“一个景区(景点)、一个市场(超市)、一个服务窗口”示范创建,形成了“3+3”的示范创建格局。此外,蓬溪县、射洪县、大英县、安居区的创建工作正逐步启动。

行业创建开启新格局

从创建目标、创建重点,到考核制度,遂宁在“放心舒心消费城市”创建中建立了一条完整的创建体系。

今年5月,《遂宁市2017年“放心舒心消费城市”创建工作实施方案》正式出台,在确定“绿色消费创建、提高商品和服务质量、优化旅游市场环境、推进诚信体系建设、全力推动社会共治”五个方面重点工作的同时,以保险、快递、出租车、“遂宁鲜”、餐饮、家居建材和旅游导游等行业进行示范创建。“消费者遇到问题,可以通过扫描二维码进行投诉。”在遂宁青年国际旅行社的门店,总经理刘泽兵告诉记者,今年国庆节前,软件公司将会把二维码链接到平台。届时,游客通过扫码就可以实时了解涉旅信息、商家情况、消费评价、服务承诺等情况,再也不用担心被“宰”了。目前,“一店一码”作为我市旅游行业创建的重要举措已在行业内全面展开。

在快递行业,快递服务已经做到了“五统一”。即:店面形象统一、店招主题统一、店员着装统一、店员工牌统一、快递车辆广告统一,乡村快递服务网络更伸入了农村;在出租车行业,严重失信的行为将被纳入个人信用管理;由“遂宁鲜”行业协会建立的“遂宁鲜农产品质量安全追溯系统”三级监管平台,确保了农产品从生产到进入餐桌的全程监控。

“放心舒心”创建形成遂宁经验

“商场要做到先行赔付真的很难,没想到你们竟然做到了。”今年6月,湖北省潜江市工商局考察团到我市考察“放心舒心消费城市”创建工作,在参观摩尔春天百货消费维权服务站时,考察团发出了这样的感叹。

原来,该顾客在购买一条皮带后两次找到商家要求退货,在商家将产品发回产地进行质量鉴定的同时,商场先行赔偿了顾客的货款。“先行赔付的管理办法就是要引导经营者依法经营、诚信经营的意识。”商场负责人告诉考察团。

今年3月以来,德阳市工商局、山东省工商局、湖北省潜江市工商局和河北省工商局等省内外工商系统纷纷来遂,考察交流“放心舒心消费城市”创建工作。遂宁的创建工作模式、绿色消费创建、创建“痕迹化”管理、目标绩效考核等做法,受到各考察组一致好评,相关经验得到了推广和复制。(全媒体记者 颜朝辉)

(四川在线遂宁频道新闻热线:0825-2988219 微信爆料:川报遂宁)

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