大英交警大队：苦练“四字”真言 提升服务效能

四川在线遂宁频道消息(记者 聂艳萍)今年以来，大英县公安局交警大队车辆管理所按照市、县效能建设工作要求，立足岗位实际，主动回应群众期盼，扎实转变工作作风、不断强化服务质量，通过制度规范抓队伍，优化服务促发展，落实改革惠民生，在“严、细、优、简”上下功夫，工作作风明显改进、服务质量显著增强、群众满意度大幅提升。

在“严”字上下功夫，队伍管理出实招。一是严格标准，规范养成，制定出台了《大英县公安局交警大队车管所日常管理规范》，明确了服务要求、警容风纪、物品摆放、内务秩序、绩效考核等一系列工作制度和规范;二是落实责任，各司其职，车管所工作实行“三级责任制”，将所长、民警、工作人员职责予以明晰，实现了一级带一级、一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，保证了各项业务有人办、环节流程能掌控、问题业务能追踪;三是严肃作风、重点防控，车管所实行早点评、周例会、月总结，对队伍中出现的苗头性、倾向性问题及时予以指出和纠正，在日常工作中反复强调纪律条令，廉政建设，突出抓好考试岗、学习岗等重点岗位、关键环节，促使工作人员自觉提升抵腐定力，保证队伍风清气正。

在“细”字上下功夫，为群众想的更周到。车管所4月搬至新址后，部分群众觉得距主城区较远，办事不是很方便，为化解群众的担忧，车管所一是实行延时工作制，在严格实行早九晚五8小时工作制的前提下，再推迟半小时下班，做到了群众今日来，业务今天办;二是推行办事小提示，通过大队微信公众号、官方微博、传统媒体、主流自媒体等宣传车管所业务咨询电话、办牌办证需要的手续和资料、群众容易忽视的办事细节等，让群众办证之前就了解业务办理流程、备齐所需资料;三是推行公示制，在大厅明显位置设置意见簿、举报箱，公开举报电话，作息时间、收费标准和服务承诺，业务窗口增设服务评价器，摆放业务申请表和填报说明，方便群众查阅、使用和监督。

在“优”字上下功夫，提升群众体验感。一是在“硬件”上提升群众体验感，车管所对服务大厅进行了细致的优化，设置了排号区、填表区、等待区、办理区、便民服务区，添置了排号机、书表桌、航空椅、无线WIFI和饮水机，开通了照相、打印、体检等服务，让前来办事的群众既能有高品质的享受又有方便周到的服务;二是在“软件”上提升群众体验感，推行了导办工作制和首问责任制，不熟悉办事流程的群众能在第一时间内得到导办员和工作人员的帮助，进一步强化了工作人员的服务意识，推行微笑服务和限时办结服务，严厉禁止“冷、硬、横、推”现象，让群众既能感受到车管工作人员的热情又能快速的完成业务办理。

在“简”字上下功夫，深度落实便民改革。一是清理繁琐手续，全面梳理了车管、驾管所需要的资料、手续，对无明确要求出具的一律不要求群众提供;二是简化办事流程，合理整合窗口岗位设置，保留并增设必须岗位，将既符合程序又允许在一个窗口内办理的业务，实行“一条龙式”办理;三是对摩托车驾驶人考试、小型车辆上户、车辆审验、换证、补证等群众接触较多的业务，凡符合要求均实行当日办结出证，减少群众来回奔波之苦;四是对群众的疑难业务，繁琐业务，车管所自身能解决的尽量在所内解决，不能解决的请示上级车管部门予以解决，做到疑难不上交，群众少跑路。

据悉，6月以来，大英县公安局交警大队车管所日均接待群众200余人，办理车管、驾管等各类业务260余笔，接受群众咨询40余次，宣传教育80余人次，服务大厅内无群众长时间排队等候情况，业务办结率和业务评价满意度均达到100%。

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