四川在线遂宁频道消息（记者 李琴芳）12月14日中午，工行遂宁遂州支行的大厅里来了一位七旬左右的老年客户，见他四处张望，大堂经理随即迎了上去询问到：“大爷，请问您办理什么业务?”大爷支支吾吾地说到：“残币，被老鼠咬了的那种，你们能换吗?”“能啊，我们可是零钞和残损污染人民币专门兑换网点呢!”，听到工作人员这么说，大爷立即从布包里掏出了一沓残缺不堪的钞票，在大堂经理的引导下来到了三号兑换窗口。

窗口的工作人员接过大爷的残钞，发现破损严重，每张都有四个大小不一的缺口，经残币兑换仪鉴定，在柜员与现场主管的共同确认下，8张共计550元残币，全额兑付给了客户。接过崭新钞票时，老年人激动得热泪盈眶。

原来这位老年客户是坐了两个多小时的客车从乡镇上赶来的，他也问过镇上的银行能否兑换，但都遭到了婉拒，抱着试试看的态度来到了工行，没想到这么快就兑付了。老人在称赞工行服务的同时，表示会介绍更多的亲戚朋友来感受工行的暖心服务。

遂州支行地处商业区的中心，客户众多，网点周边商铺林立，现金流量较大，是广大客户兑换零钞和残币的首选地。一直以来，支行始终将不忘初心，贴心服务好每一位客户贯穿于网点工作的全过程，以实际行动践行着工行“客户为尊，服务如意”的服务理念。在不断转型发展的过程中致力于提升服务能力和服务水平，让每一位客户广受到工行温暖，周到，细致、全面的金融服务。