四川在线遂宁频道消息(记者 蒋诗逸)近日，国家税务总局遂宁市射洪县税务局推出系列“清凉套餐”，为纳税人“消暑”，助力纳税人办税“清凉一夏”。

提供“清凉”办税环境

每天提前20分钟开启办税服务厅空调，确保室内气温清凉宜人;完善办税服务、咨询辅导、等候休息等功能区域，缓解纳税人办税疲劳;免费提供饮用水、纸杯和藿香正气水、清凉油等防暑降温药品，以备纳税人不时之需;通过办税服务厅显示屏播放防暑温馨提示，向纳税人宣传高温防范措施和生活小常识;加强办税服务厅计算机、排队叫号机、POS机、自助设备等各类硬件设备的维护检查工作，确保高温天气设备正常运转;加强办税服务厅卫生保洁工作，保持办税服务厅空气流通、整洁舒适，为纳税人创造清凉办税环境。

提供“清凉”专项服务

积极推行预约服务、延时服务，落实导税值班员制度，让纳税人方便、快捷办税。积极引导纳税人通过网上办税、掌上办税、自助办税、“银税超市”等进行申报办税，分流纳税人错峰进入办税服务厅办理涉税事项，减少纳税人高温时段出门办税的“烦恼”，让纳税人少跑腿、少费时、少花费。合理调配窗口人员，增派工作人员，尽量使纳税人在早晚相对凉爽期间办理涉税业务，以更加亲和、细致、高效服务缓解纳税人因高温引发的情绪烦躁。开设绿色窗口，为残疾人、孕妇等特殊人群办税提供便利通道，真诚为纳税人着想。

提供“清凉”贴心服务

增配综合素质高的职工担任导税员，从事资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人等候时间。围绕政策速递、税收知识、热点问答等内容，通过微信、QQ群在线实时互动交流，广泛宣传税收政策，及时回应纳税人的关切。局领导、税务分局中层干部轮流在办税服务厅值班，加强办税秩序现场管控，纳税人涉税疑难问题一律转后台处理，避免前台窗口“梗塞”。健全涉税问题快速反应机制，快速受理并按规定时限办结“12345”、“12366”转办单，及时为纳税人排忧解难。设置“纳税人倾诉中心”，设身处地为纳税人着想，力所能及为纳税人提供办税方便。