工行遂宁裕丰支行服务老年客户受赞誉

四川在线遂宁频道消息(邓建文 记者 刘静)近日，遂宁裕丰支行营业大厅人头攒动，正值营业高峰时段。此时，当班大堂客服经理注意到一位特殊的老年客户，其头发花白，行动缓慢，便第一时间上前迎接。客服经理注意到，老人情绪异常，到营业大厅后一直不断的哭诉，但思路混乱，口齿不清，不能正常表达。为进一步了解客户情况，安抚客户，防止意外情况发生，客服经理第一时间将情况汇报给支行负责人。此时，恰逢市分行孙娅副行长到裕丰支行进检查指导工作，孙行长便和支行负责人一起，按照特殊情况服务应急预案，单独接待了这位老奶奶。

在尽力平抚老人情绪过后，从老人断断续续的描述中了解到，老人家已年过九旬，在裕丰支行有一张定期存单将于近期到期，其原本想确认到期日，但在家几经寻找未发现存单。因为对金融知识的不了解，老人误认为存单遗失就不能再支取到自己的存款，便十分的惊慌和伤心，因为子女都不在身边，老人又不敢将事情告诉子女，她便一直将此事压在心里，从而让其来到银行时精神状态非常不好。了解到情况后，孙行长便进一步安抚客户的情绪，并告诉她解决方法。但由于客户年龄已高且情绪低落，沟通一直非常困难。见此情形，工作人员拨打了110报警，待民警到达网点后一起向客户说明情况。

最终，通过银行、警方的不懈沟通，老人在了解到相关金融知识，平复了心情后，由民警带领回家。随后，民警将通过公安系统联系其子女带老人和老人身份证到银行对存单进行挂失。工行裕丰支行及时、妥善地处理特殊客户的特殊情况，受到在场其他客户以及110民警同志的赞誉。