磨溪派出所“四个狠抓” 提升窗口服务质量

四川在线遂宁频道消息(记者 聂艳萍)今年以来，磨溪派出所窗口业务办理量明显增多，为了更好的方便群众、服务群众，磨溪派出所坚持立足岗位职能职责，创新举措，提高窗口业务办理效率，通过“四个狠抓”提升窗口服务质量，树立好窗口民警服务形象。

一是狠抓服务态度，注重热情服务，提升群众满意度。在办理窗口业务过程中，注重微笑服务和热情服务，努力实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，做到服务群众无间隙，同时推出便民措施，即对农村孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，对外出务工人员、高考学生开展延时、错时服务措施，用实际行动为群众提供亲情化、人性化的窗口服务。

二是狠抓内外监督，规范业务办理程序，开门纳谏促改进。结合春节期间治安防控、安全检查等群众性工作增多，民警通过实地走访辖区居民、与群众面对面交流等方法，倾听群众对所内窗口业务工作的意见和建议，同时积极向群众宣传和解释窗口业务的相关规定，争取群众对公安工作的理解和支持。同时对外设立服务举报监督电话，对内建立窗口民警工作定期抽查考评制度，以促进窗口业务的规范化办理。

三是狠抓工作纪律，耐心细致零失误，增强民警责任感。民警在窗口服务过程中，要严格规范办证、上户等工作程序，做到耐心细致，杜绝工作中的漏洞发生。以落实好档案资料的管理规范，及时完善和归档各类户籍档案，按类装订并妥善保管，确保鉴定档案资料的安全存放。规范办事程序和收费标准，在服务大厅向群众公开各类业务办理条件、时限、程序等，使各项制度统一规范，公开透明。

四是狠抓作风改进，切实为民做实事，树立良好窗口形象。在窗口业务办理过程中，要求民警主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗，保持警容严整，树立好窗口民警良好形象。对于群众办理的业务，手续齐全的，当场办理，因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。

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