遂宁频道 李琴芳

近日，工行遂宁东升支行大堂经理在日常服务工作中，看到一位特殊客户乘坐轮椅进入网点。在了解到该客户为退伍老兵，准备办理军人优待证启用业务之后，大堂经理为其及时开通绿色通道，同时优化工作流程，提升服务工作效率，便捷高效地完成了卡片启用，得到了客户及家属的一致认可。

近年来，工行遂宁分行通过无障碍设施建设，提升特殊客群金融服务的能力。下一步，该行将继续牢固树立“以客户为中心”的理念，完善特殊客群服务工作流程，提升服务特殊客群能力，注重创新标准服务流程，切实维护特殊客群的合法权益，创造良好的社会环境。