遂宁频道 李琴芳

为积极做好疫情期间金融服务，展现国有大行责任担当，建行遂宁分行主动响应号召，广泛引导党团干部投入疫情防控一线，线上线下金融服务“不断线”，描绘“建行蓝”与“防疫白”交相辉映的美丽画卷。

情系客户线上线下同发力

“我们的‘云工作室’不但可以回复客户咨询，线上指导客户办理业务，还能第一时间推送客户目前最关注的疫情相关信息。”据建行遂宁分行客户经理介绍，疫情发生以来，该行充分利用“云工作室”“企业微信”等新媒体渠道，为客户提供7×24小时不间断金融服务，以专业专注的服务，构筑起特殊时期客户服务的“硬保障”。

9月20日以来，该行通过企业微信完成客户精准触达3万余人次，处理商机600余条，回复客户咨询超1000户。

紧急驰援跑出建行“加速度”

“我们公司有一笔外币贷款到期需要处理，现在因为疫情停业了怎么办?”9月22日晚，建行遂宁分行高新支行接到某客户的需求，有一笔外币业务需要处理用于归还次日到期的外币贷款，但见到银行网点疫情停业通知而焦急不已。

随即，建行遂宁分行便成立了由行领导牵头和公司部、办公室、财会部及高新支行组成的专门工作小组，对业务处理、员工出行、车辆安排等诸多细节问题进行谈论安排，制定工作方案。市金融局积极助力，主要负责人克服重重困难，开车接送两名员工到网点处理紧急还款业务，最终成功完成120万美元贷款还款。

聚焦重点发挥稳定器作用

每周四上午11点通过“建行生活”抢政府消费券已然成为了遂宁市民心中的习惯性动作，同时也是复工促销费有力手段，疫情来了能不能准时发放?建行遂宁分行办公楼所在区域已被划入中风险区，在距离活动开展仅剩1天时间的条件下，系统设置还有较多流程环节待完成。

如何确保消费券准时发放？对此，该行高度重视，在静态管理与完成消费券上线两难的情况下，青年骨干员工主动放弃返家机会，吃住在办公楼，持续推进活动上线设置各项工作，21日下午顺利完成活动上线各项工作。22日，统筹安排全行员工转发朋友圈、线上通知客户等方式积极宣传，市民抢券速度高于日常，11000张消费券实现“秒光”。