遂宁频道 李琴芳

2月14日午间，一位老太太颤颤巍巍地进入工行遂宁分行网点大厅，一边用手抹了抹额角的汗水，一边急切地走向咨询台，大堂经理马上迎上前去，得知这位耄耋老人急需取出家人社保卡中资金去医院看病，却在取款时三次按错密码，导致卡片锁定。银行卡主本人因腿部残疾，无法亲自到网点重置密码。大堂经理得知情况后，马上向当班的营业主管和网点负责人进行汇报。经过紧急商讨，考虑到情况的特殊性，网点决定立即启动特事特办程序。

当日下午，两位网点员工陪同老人回到住处，在核实户主本人意愿后，指导客户签署了业务委托授权书，并拍照留存归档，完成相关手续后，再次和老太太一起回到网点成功办理了密码实时重置业务。

“谢谢你们，谢谢，实在是不好意思，给你们添麻烦了。”老太太一个劲儿地道谢。工行遂宁分行相关负责人表示，客户的一声声感谢，就是对他们工作最大的认可；服务是银行业重要的软实力，直接关系着银行的发展，优质的服务是扩大客户群体，提高市场占有率的基础，将服务做到人性化、差异化、个性化，才能真正深入人心，让客户产生更多的信任感、依赖感。