遂宁频道 李琴芳

近日，一位女性客户匆匆赶到工行遂宁射洪子昂广场支行，欲为其母亲办理重置密码业务，取出银行卡里面的钱购买药物治疗疾病。

据该网点大堂经理介绍，按照规定，银行卡重置密码必须由本人前来办理，便向该网点负责人进行了报告。根据该客户情况，网点负责人立即启动特事特办处理流程，安排两名工作人员与该客户一同驱车前往其母亲所在的村镇，提供上门核实服务。在该名客户的全程陪同下，根据特事特办的业务流程和规定，工作人员当面核实了代办业务的真实意愿，并得到客户本人的签字授权书。随后，家属同工作人员返回营业网点，立即为其办理了重置密码业务。该客户对网点工作人员高效、周到的服务表达了感谢。

下一步，工行遂宁射洪子昂广场支行将继续践行“为群众办实事，为客户办好事”的服务宗旨，提高为民服务的能力和水平。