邓建文 遂宁频道 李琴芳

1月26日，工行遂宁裕丰支行接待了一位心急火燎、表情焦急的中年女性客户。这位客户的老公因工作原因导致股骨骨折、腿脚不便，无法下床行走，正在住院治疗，按照医院规定，需要使用社会保障卡进行医保登记，但由于该客户自领卡后长期未激活卡，无法再住院部刷卡登记，也无法取现缴费。

当详细了解完具体情况后，裕丰支行迅速启动“特事特办”服务工作流程，指定两位工作人员上门到医院院区病房核实社会保障卡持卡人启卡激活的真实性，并由持卡人现场签署授权委托书，授权其妻子代理自己办理社保卡启卡激活业务。其间，同病房的其他病友对工行践行民生金融“上门服务”均赞不绝口。

设身处地想客户之所想、急客户之所急，真心实意为客户做好服务，是该行优质服务的一贯表现。近年来，裕丰支行建立了患病住院、行动不便、年迈体弱的客户登记薄，如遇客户有服务需求，支行及时安排专门同志上门到每一位登记在薄的家中开展特事特办贴心金融服务，得到了客户一致好评。