面对危难 他们是不屈的脊梁—川投水务大英公司保水维稳纪实

(四川在线遂宁频道消息 景平洋 记者 张静)2017年新春刚过，大英县城便面临了一场史无前例的缺水危机：老城没水、新城没水、工业园没水，在县城区内的大街小巷里，在各种社交软件的平台里，大家谈论最多的是水，吐槽最多的也是水，人们迫切需求的还是水，整个城市毫无预兆地一夜之间便处于饥渴之中。用水一紧张，老百姓就炸开了锅，各种抱怨席卷而来，每天成百上千的质询电话打进相关部门，等水盼水顿时成了全城市民的最大期盼和关注热点。一时间，川投水务大英公司被推到了舆论的风口浪尖。

可人们哪曾想到，县城供水紧张的真正原因是由于原水不足!人们在高度渴望中似乎也忽略了“巧妇难为无米之炊”这个浅显的道理，仿佛只要是停水缺水就都是供水单位的责任。更有甚者，不问青红皂白就将大英县城的缺水危机传到了网络平台，反映到上级领导。川投水务大英公司被不明真相的群众当成了缺水的“罪魁祸首”。

面对如此空前危机和重重压力，川投水务集团董事长、大英公司执行董事梁有国和川投水务集团总经理邓锐在第一时间分别作出了“加强沟通，争取理解”、“维护稳定，确保安全”的重要指示。大英供水人以忍辱负重的姿态，以保水维稳为己任，用勇于担当的精神，科学决策，从容应对;用大爱无疆的奉献，精心组织，身体力行;用舍我其谁的气慨，团结一心，众志成城;用真情付出和实际行动完美诠释了“供水惠民 铭心践行”的企业精神，在渡过难关的同时，最终赢得了政府的肯定以及市民的理解和赞誉。

“祸”起水源“缺”不逢时

总库容1200万立方米的寸塘口水库是大英县城目前唯一的饮用水源地。随着城市的不断发展和用水量增加，原水不足问题近年来已日趋突显，县人民政府几乎每年都要从上游的继光水库购买原水用于补充库容。由于2016年大英久旱少雨，寸塘口水库库容不足提前来临，正当需要购水补库的关键时期，恰逢中江县启动了通往大英的唯一输水渠道的岁修工程，且工期长达45天。“缺”而无法“补”，可以说是直接导演了大英县的缺水危机。

自2017年1月21日起到3月底，在这场旷日持久的危机面前，大英供水人在县委、县政府和川投水务集团的坚强领导和大力支持下，顶住了误解谩骂、蒙冤受屈等重重压力，用职业情操感动了用户，用专业素养化解了难关。

3月4日，大英公司副总经理王洪先将寸塘口水库中、下层水送到射洪水质检测中心进行检验，主要对原水的锰、COD、总磷等指标进行权威检测。经检测，寸塘口水库目前水质符合饮用水源指标。

拿到检测报告后，公司领导仿佛在黑暗中看到了曙光，刘总携相关人员迅速将这一好消息报告了分管副县长。在说明事情原委后，达成了启用中、下层水的共识，并及时调整了原水供给时间和量，供水时段原水量调整为1000吨/小时。经过时间段的合理调整，最大限度满足了用水户末端、高楼层等用水需求。

科学的决策和部署，奠定了保水维稳的基础，专业的素养和担当，缓解了供需压力，避免了危机加剧。

水质安全

安全是供水企业的“生命线”。为了让群众用上放心水、合格水，大英公司在第一时间启动了安全供水应急预案，连夜安排技术人员前往寸塘口水库提取水样进行检测，并加强水质检测力度和增加水质检测频率：平常一天只做一次的指标，他们每两小时就要进行一次原水和出厂水水质检测，密切注意水源、水质变化，随时向公司报告水质情况，做好突发性水质变化的准备。

在加强自身水质检测的同时，公司与市县环保局及权威检测机构密切联系，随时沟通检测结果，分析情况。水质检测项目和频次的增加，使水质状况得到及时掌握，为科学决策提供了依据。

水质安全是企业的“生命”。川投水务大英公司水质检测中心配备的3人全部为女性，家中都是上有老下有小，还有正在襁褓中嗷嗷待哺的婴儿。为了让全县人民喝上放心水，她们舍小家顾大家，无怨无悔地选择了坚守在实验台前。1月27日晚，公司水质检测中心王晓敏第一次在实验室跨了一个年。“非常之时，当有非常之举。为了保证全县城区人民用上安全水，一切都是值得的。”与她一样，实验室的另外2人也在实验室度过了春节假期的大部分时光。 为了掌握寸塘口水库最准确的检测数据，检测人员检测频次从原来的一天3次，增加到一天12次，甚至更多。人还是这些人，但工作量一下子增加到原来的四到五倍，每个人的工作强度可想而知。而一个水样的检测，从最初的取样、收样、水样前处理，到最后作分析报告，共需八大步骤，光水样前处理这一步就需添加7种试剂。而这一套程序下来，没有两个小时，是拿不出数据结果的。

输水畅通

加大管线巡检力度，确保输水“生命线”安全畅通，一方面能满足居民群众当前的基本用水需求，另一方面也有利于做好输水准备工作。

考验—保供水就是保民生保稳定

从一月下旬开始，寸塘口水库到县城水厂的原水量从每小时1400立方骤降到不足800立方，这对一个常年处于满负荷运行的水厂来说，无疑是致命的!供水量缺口相差一半，这不仅直接影响到全城居民的正常生活和工业生产，而且其严重程度还事关稳定大局。

面对如此严峻形势，“无论怎么样，无论付出多少代价，满足城区基本生产生活用水需求，就是目前最重要的任务，也是最大的民生。”川投水务大英公司总经理刘松果与大英供水人清醒的认识到，此时此刻最重要的就是讲政治，讲担当!保供水就是保民生，保稳定!

“1月21日—22日，大英公司副总经理王洪先同志带领生产运行部、安全监察部等负责人一行前往寸塘口管理所、县水务局汇报原水紧缺情况，协调购水事宜; 2月9日，大英公司总经理刘松果同志再次向县政府、县水务局汇报原水紧缺危机情况。并及时安排草拟降压通知;2月10日，大英公司总经理刘松果和副总经理王洪先参加了县政府召开的寸塘口水库原水紧缺专题会，随后刘总连夜组织召开了公司紧急会议，布置降压供水相关工作; 2月11日，启动原水紧缺应急预案，实行领导带班、中层值班的24小时应急值班报告制度……”打开川投水务大英公司“原水紧缺应急处置工作日志”， 领导靠前指挥、党员率先垂范、全员共同参与就是他们应对突发事件的真实写照。

及时发布信息，坚持舆论导向，让全城居民了解缺水真相，这样才能更好地得到居民的理解和包容。寸塘口水库原水紧缺事件造成的县城“水荒”引起了县内外群众及新闻媒体的广泛关注，特别是“水荒”期间正值大英县“人大”、“政协”两会召开。川投水务大英公司支部副书记周义双在参加“政协”小组讨论时，还特意给与会委员因用水难带来的不便，表示了歉意，并说明了原因和正在采取的措施，希望与会委员多向市民正面宣传解释，争取更多的理解和支持。与此同时，为了能否妥善应对处置、保障城市基本供水，川投水务大英公司结合市民和各级新闻媒体关注的焦点和热点，拟定统一宣传内容，通过电视广播、新闻媒体;短信、微信公众号、电话、张贴告示等多种方式向用户进行宣传，并积极做好解释工作，让市民知晓自来水量小、水压低的真实原因，消除了恐慌心理。同时，加强与县委宣传部网信办、热线办、电视台及相关部门做好工作对接，及时提供保水举措和采取的应对措施，尽可能消除误解，化解矛盾。适时关注和掌握网站、微信、12345热线等平台所反映的城区饮用水问题，并及时进行沟通和排忧解难。

在特殊时期，川投水务大英公司自上而下建立起一种沟通机制。纵向，建立起沟通协调机制，对发现的动态及群众反映的问题上传下达，时刻保持正确的舆论导向。横向，每一个供水人都恪尽职守，人人充当宣传员，从公司领导班子到每名员工，无论客户服务部，还是安装工程部，无论何时何地，在遇到群众不理解、抱怨或反映问题时，都耐心真诚的解释，争取理解，共渡难关。

应对—科学调度保质保时有条不紊

科学调度、水质安全、输水畅通、舆论导向，这是川投水务大英公司保障供水这辆战车四个缺一不可的车轮子。只有做好每一个环节的应对举措，才能真正打赢这场硬仗。

科学调度

在原水紧缺、暂时又无补充的情况下，科学、合理的供水调度，是能否确保安全供水的关键所在。

1月25日晚12时，应急值班的生产运行部经理龙海荣向带班领导刘松果汇报：寸塘口水库到水厂的水流量已不足800立方米/小时，而一般正常情况下为1400立方米/小时，已严重影响供水量。临近春节，本是用水高峰，原水减少，生产量骤降，情况紧急哪管白天黑夜。当即，刘总便联系寸塘口管理所相关负责人，并安排落实副总经理王洪先与相关人员一行连夜兼程，顶风冒寒来到寸塘口水库研究水源调配方案。

检查阀门—将坝体阀门打开—适当打开底部水……

面对原水的进一步紧缺，2月11日，川投水务大英公司根据寸塘口水库可供水量和水厂生产水量及时启动原水紧缺应急预案。

实施降压运行，分时段升压供水。在早、中、晚用水高峰时段进行升压供水。分时段升压供水方式，是在特定时期，特定条件下采取的供水方式，目的是解决大部分用户在正常用水时间段内能够得到基本的用水需要和储备一定的水量。

临危不乱，科学部署。为了让高地段、高楼层和供水末端的用户能够有水用，他们根据手中掌握的县城区地势、地貌、居住人口等信息，临危不乱，科学部署。在县城区分区域、地势、集中居住区、市政供水压力范围设置了十一个覆盖全县城区的应急集中免费供水点，并对供水点的供水情况进行监测。同时，落实公司安全监察部为集中应急供水责任部门，派专人对供水点的供水情况进行检查，确保供水点正常供水，保证居民基本生活用水所需。

家住白鹤坡安置小区的张大妈每次接到“救命水”后，都会向值守在侧并时不时帮忙提水的川投水务大英公司工作人员竖起大拇指，“辛苦你们了!”

到3月1日，缺水危机进一步加剧。寸塘口水库到水厂水流量已不足300立方米/小时。这对大英县城和供水单位来说，无疑是雪上加霜。在水库库容持续减少的情况下，能否使用水库中、下层水作为水源补充，立即成了供水人克难攻坚的课题。科班出生的总经理刘松果心里明白，只要原水下层水水质不超标，按照现有的处理工艺，是一定能够保证生产出合格自来水的。于是当即决定：送检水样!

原水紧缺期间，大英公司安全监察部与安装工程部10余人每天都往返于城区各输水管线，对管网进行巡查、维护、抢修。每天的深夜12点，总能看到从大英公司走出来的3个身影，他们是公司的探漏队成员。当万籁俱静，城市的万家灯火熄灭，他们背着工具，投身于全县供水管网的“洪流”中，对管网进行探漏，发现漏点立即抢修。

“在原水紧缺的情况下，我们更要保证每一滴水都用在‘刀刃’上。”探漏队成员魏巍搓搓刚与漏水管网“亲密接触”的双手，斩钉截铁地说。

危难时刻，川投水务人始终坚持为政府分忧，为用户解难，时时顾全大局，处处勇于担当，无不彰显出国企风骨。

坚守—企业精神激励员工忘我工作

这是一支特别能战斗的职工队伍，关键时刻上得去，打得赢。

这是一个倍感温暖和谐的大家庭，危急时刻同甘苦、共患难!

川投水务大英公司65名供水职工用他们对职业的忠诚谱写了一曲曲感人的篇章，传递了无穷的正能量。

老百姓没水用，根本不会多想缺水原因，惯性思维是供水单位的事，而客户服务窗口是川投水务大英公司的首当其冲的部门，每天面对各种诉求、各种抱怨、甚至谩骂。“……这就是目前水量小、水压低的原因，请您理解。目前，政府在积极协调原水补充，一定尽快解决问题。”同样的话，客户服务窗口职工邓婷每天会说上好几百遍。大多遇到抱怨，甚至骂声，但她和所有客户服务窗口职工一样，都耐心、细致地回答。一方面，这是客服接待的工作;另一方面，也是他们对用户的处境感同身受。这样才能更好地服务群众。

公司办公室每天也会接到上百个热线电话。不少热线电话都是带着气打进来的，不仅仅是质问，还有谩骂。面对个别群众的指责、不满、乃至愤怒，大英公司接线工作人员不仅要听下去，还要耐心地解释，不厌其烦的一遍一遍地说明情况。可以说，每一个人都经受着精神和体力上的双重压力，一天干的是一个月的活儿，一个电话挨了一辈子都不可能挨的骂。

在危机面前，他们也是用户，但他们更是一名供水服务员，面对漫天的抱怨、谩骂，他们有火不能发、有气不能撒、强忍泪水和委屈，坚持面带微笑服务每一位用户，他们用舍我其谁的气慨，在危机面前团结一心，共度时难。

招之即来的管网抢修。特殊时期，公司安装工程部工作人员就像随时待命出发的战士，一打电话，不管什么事，马上出发。在缺水初期，为了让更多的居民用上水，他们连夜突击安装了11处免费集中供水点，确保了群众的基本生活用水需求。两个多月来，他们始终奋战在管网维护的一线，共产党员、班组长冲锋在前，发挥了模范作用。在那些滴水成冰的冬夜里，他们在两三米高的排气阀上爬上爬下，逐个开启、排气、检查……在这些“生命线”上，他们不停地往返，一道道手电筒射出的光芒汇成了一条长龙。

不要问为什么，只因他们是供水人。有他们的无私奉献和辛勤付出，才使公司各项预案措施一一落实到位，才有效化解了县城区百年不遇的供水危机。

保障—二水厂项目建设快速有力推进

“今年全县的用水危机，提醒我们建设新水厂的速度要加快，这样才能全面满足城市居民的生活生产用水。”4月的大英，迎来的是和煦春风，全城恢复正常供水也扫去了公司总经理刘松果脸上的阴霾。同时，他也知道，要真正能解决问题源头的，就是抓紧推进大英县二水厂建设。

3月15日上午，梁董事长更冒雨亲临大英县二水厂建设项目现场检查指导工作。强调：大英公司要以此次“缺水”危机为契机，保安全、抢进度，在抓工程进度的同时，杜绝一切安全事故发生。大英公司班子要对照大英县新建二水厂工程总体施工进度计划，倒排工期，项目全体人员要发扬艰苦奋斗、奋勇争先的拼搏精神，全力推进工程建设，力争早日建成投产，彻底解决大英“缺水”问题，保障用户的用水需求，提供更好的供水服务。

如今，走进蓬莱镇新苗村的二水厂建设项目现场，一派火热朝天的建设场面映入眼帘，来往穿梭的挖掘机、推土机正开足马力作业，施工人员也在紧张有序地进行搭架、钻孔、运输等施工作业，各项工序都按照项目计划如火如荼地推进中。

第二自来水厂作为大英的重大基础设施项目，是大英提升城市供水能力、满足日益增长的工业用水和生活用水需求的重要民生工程。项目总投资4000万元，其中国债资金2600万元，企业自筹1400万元，新建自来水生产规模达5万吨/日，近期建成规模为2.5万吨/日净水厂1座，远期预留建设规模2.5万吨。

为保障第二自来水厂建设项目有力有序推进，川投水务大英公司成立了项目建设领导小组，负责项目建设协调、后勤保障、安全监督、质量监管等建设管理工作，强力推进工程建设安全、高效完成，预计年内能够建成投产。届时，可全面满足大英县城区日益增长的生产生活用水需求。

这次应急处置原水紧缺事件，虽然只有短短的2个多月，但却是公司历史上值得永远铭记并大书特书的一页。这次原水紧缺事件的及时有效处置，检验了川投水务大英公司科学应对突发事件的能力，留下了宝贵的经验和启示。这次原水紧缺事件，通过全体员工舍小家为大家的精神贴心服务，特别是公司建立的用户回访制度，在此次原水严重紧缺的非常时期及时有效搭建了公司与用户、大宗用水企业沟通平台，拉近了公司与用水户的距离，避免了供需矛盾的激化，得到了广大用水户的理解和支持。

保障全县安全优质供水，不仅是川投水务大英公司的中心工作，也是一项重大的民生工程。“波澜壮阔背后须有细流涓涓之持久，轰轰烈烈之下须有滴水穿石之恒功。大英供水人将以高度的责任心和使命感、更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，全力做好城市供水保障工作，为大英‘两地一心’建设做出更多、更大贡献!”刘松果如是说。

两个多月，在历史的长河中只能算是弹指一挥间，但对于时时刻刻都离不开水的大英县城群众来说，他们似乎经历了一场磨难。而能够把这场磨难改变得轻一些、再轻一些的人，无疑是那些平常默默无闻，关键时刻挺身而出的大英供水人!我不敢说他们有多么伟大，但他们的言行无不印证了《上善若水赋》中所说的：水，负舟承重，敢送千帆至沧海;水，心澹澹而内涵风云，身朗朗而长映高天。”

国企之所以被誉为民族的脊梁，是因他们勇于担当，无私奉献，危难关头能够挺身而出。在大英出现供水危机的关键时刻，川投水务人用他们的铮铮铁骨和不屈脊梁支撑起了城市的“血脉”。让渴望中的群众免受了缺水之苦!让本应干涸的城市得以安宁!

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