遂宁供电公司：40分钟响应圈助推农村用电故障报修提速

四川在线遂宁频道消息(赵琼 记者 李琴芳)国网遂宁供电公司以“城区30分钟、农村40分钟报修响应”为导向，在实现城区30分钟故障报修响应的基础上，针对遂宁农村地区丘陵地势和交通不便现状，以提高“接派单精准率、到达现场及时率、客户满意率”为目标，创新服务举措、优化报修途径，实现了农村用电故障报修“故障定位快、抢修响应快、人员集结快、物资提取快、恢复供电快”的40分钟响应目标。

大数据融合故障定位快。整合各专业系统数据，将生产管理系统(PMS)、GIS地理信息系统、营配贯通大数据成果导入公司自主研发的“城乡用电故障报修快速响应系统”，当用户设备出现故障时，系统平台能自动识别故障并反馈故障信息;根据用户报修电话，系统自动获取客户级别、地址、联系方式，快速锁定故障点和故障范围，为抢修快速展开提供依据。

组织流程优化响应快。以系统平台为依托，在配抢指挥中心统一指挥下，成立跨专业、跨部门、跨层级、多专业协同的农村用电故障报修快速响应柔性指挥中心，充分发挥电网调度、监控、抢修指挥三位一体、协同作战的优势，将横向专业协同和纵向地域协调职能向基层分布延伸，优化故障报修流程，明确各专业职能定位，为高效运用各专业大数据和故障报修快速响应奠定基础。

人员梯队布点集结快。针对部分农村地区交通不便的实际，建立市、县、供电所三级梯队联动机制，创新各区域报修直通车服务模式，实测各乡村最优抢修路线和最快赶路时间，因地制宜布局抢修点，将所有配网抢修资源划分为基层供电所(班组)、集合县公司所有配抢资源和遂宁公司统筹调配的优势资源的抢修梯队，各梯队按照配抢指挥发出的抢修指令，执行职责范围内的抢修任务，形成响应快捷、运转高效的三级联动机制。

在各供电所，结合本辖区供区线路设备及分布特点，按照40分钟能到达的抢修半径，网格化设立3-5个抢修点，每个区域按照两人一组确定抢修责任人。当接到故障报修任务时，“城乡用电报修快速响应系统”自动搜索第一梯队责任片区的抢修人员信息，并向其发出抢修指令，负责执行日常故障报修处理;到达现场的第一梯队两位工作人员经过初步判断，对现有设备、力量进行评估，当无法按要求安全、快速、及时处理故障时，立即向本所其它待命组请求互助，共同快速完成故障报修处理;当该供电所相邻片区出现故障急需抢修时，配抢指挥中心按照统一调配、路径最近、效率最优原则，根据故障情况需要依次启动相邻供电所第二、三、四梯队，增派相邻片区工作人员第一时间到达边界供电所，增援互助，实现物资统筹、人员互调、资源共享，集全司之力提高响应速度。

物资网格化储备提取快。建立一体化库房，按照备品备件属性、特点、用途分类存放，信息、资源共享，实现有效调拨;与设备厂家签订框架协议，严格规定备品备件到货时间，提高抢修物资到货及时性;建立“以配电台区为常用备品备件存储平台、在供区范围内有选择性定额设立常用抢修物资储备点、供电所区域抢修点库房为常规抢修物资存储平台、以遂宁公司物资储备为基点，配备大型综合抢修物资，在遂宁片区三县公司统筹调配”的四级抢修备品备件及物资网格化调配机制，实现抢修物资精准配置和统筹就近调配。

科技创新助推故障报修提速增效。公司创新技术手段，以互联网+手机APP为理念，成功开发出具备电子工单派发、手机客户端接单、节点时限告警、抢修物资在线管理、卫星实时定位、故障处理情况上传的智能化报修快速响应系统。通过抢修人员携带3G单兵系统、供电员工人手一个手机APP终端，及时上传抢修现场情况可为复杂现场提供“会诊”。通过用户评价模块，按要求对用户进行到达现场时间、服务质量、态度、收费情况等进行满意度回访，纳入星级评分和绩效考核，确保每一个故障报修工单闭环。

日前，公司农村用电故障报修40分钟抢修圈应用得到了中企联、省企协及国网四川省电力公司相关专家的现场体验和高度评价。5月11日现场模拟演练中，一个完整故障报修响应时间为37.7分钟，农村用电故障响应速度得到提升，抢修规范性得到增强，客户满意度提高。

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