市效能办组织暗访城区水电气营业大厅

市效能办组织暗访城区水电气营业大厅

服务态度普遍获赞 便民措施仍需改进

核心提示：昨(28)日，市效能办组织本报记者对市城区水、电、气公共服务窗口展开抽查暗访，发现各个营业大厅各项规章制度均落实到位，大厅内设置了多项便民设施，窗口服务态度和服务质量也有了明显提升。督察人员调查缴费群众得知，营业大厅的服务态度和服务质量较好，但在办理其他相关业务上，仍不同程度存在不便。

按照统一安排部署，昨(28)日上午8点30分，记者随同督察人员先后来到市城区公园口华润万通燃气营业厅、明星电力小南街营业厅、明星电力遂州北路营业厅，对各个缴费窗口服务态度、办事效率、便民措施等多方面进行了暗访调查。

水电窗口：制度落实好 主动服务意识强

昨日上午10点，记者随同督察人员来到明星电力公司小南街营业厅。一进大门，记者就看到门口一侧的电子屏幕上醒目地显示出当天的导办员和导办领导照片。一名导办员在大厅内巡查，一看到有市民不知晓具体办理窗口，便上前主动微笑询问，并介绍办理流程和指明办理窗口。窗口人员均态度和蔼、语气柔和，办理业务耐心细致。

在营业厅，记者注意到各项便民措施一应俱全：大厅内设置了多张供办事群众歇息的桌椅，在大厅一侧还摆放了饮水机，并配备了纸杯供办事群众免费取用;大厅内摆放了报刊架供群众取阅;在大门口还专门设置了雨伞架，以供群众的不时之需。

督察人员随后来到遂州北路营业厅，现场景象与小南街营业厅也如出一辙。

燃气窗口：态度较好 但便民措施有欠缺

据了解，早在今年8月，因群众反映燃气窗口排队长、缴费难，市效能办曾对华润万通燃气营业厅展开过专题督办，燃气公司立即展开了整改行动。

昨日上午8点30分，记者随同督察人员来到公园口华润万通燃气营业厅时，现场已经没有了缴费队伍排起长龙的现象。9点30分，督察人员再次回到营业厅，也未发现大厅缴费难现象。现场，记者以忘记燃气缴费号码为由向窗口人员咨询，工作人员态度和蔼，在耐心地听取来意后开始为记者查询，为防止错记和遗忘，工作人员还专门拿出纸笔为记者抄录下来;在大厅，两名身着绶带的导办员也在大厅内来回巡视，一旦发现有办事群众需要帮助，立即上前询问办理事项。

记者发现，大厅内导办员公示、办事流程等各项设施一应俱全，但在便民设施上，虽设置了足够的座椅和排号系统，但相对明星电力公司营业大厅仍有欠缺。

市民意见：各企业便民服务还有待提升

在当天的暗访中，督察人员还现场征集了缴费群众意见。对营业大厅的服务态度和服务质量，办事群众均给予了肯定的评价，但也有市民指出，在办理其他相关业务上，仍存在不便。

“我最不满意的就是欠费后开通供电实在太烦琐。”家住河东新区的市民张先生介绍，之前因忘记缴费导致家里断电，虽然在楼下超市补缴了电费，但被告知要重新开通供电还必须将缴费票据拿到小南街电力公司申请供电。“而且到小南街申请了也不能马上供电，少则半天多则一天。”张先生表示，希望电力公司对此好好整改。

“现在水电费手机都可以缴费了，而且好多超市也开通了缴费业务，但为啥燃气公司一直不行，害得我们每次缴燃气费必须跑营业厅?”市民刘女士表示，城区燃气缴费点太少，燃气缴费渠道还有待进一步改进。(记者 黄铂晶)

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