新华保险荣膺“2015年网民最信赖金融品牌奖”

4月20日，河北新闻网一行来到新华保险河北分公司，就3.15保险消费者权益保护问题进行了交流，并为该公司颁发了“2015年河北网民最信赖金融品牌”奖牌。

据了解，为提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，同时展示全省保险业在开展消费者权益保护、金融知识宣传、开展普惠金融等方面的成果，在今年“3•15”消费者权益日活动期间，河北新闻网联合河北省消费者协会、河北省银行业协会、河北省保险业协会、河北省证券期货业协会共同开展“‘明白消费，轻松理财’2016年3•15金融消费调查”活动。

活动期间，河北新闻网累计收到网友填写的有效调查问卷47731份，并且由网友评选出网友最信赖的银行品牌、最信赖的保险品牌和最信赖的证券品牌。其中，新华河北分公司在60多家产寿险保险主体脱颖而出，荣膺“2015年网民最信赖金融品牌奖”。在此之际，河北新闻网特地采访了新华保险河北分公司总经理黄启永。

“荣誉是肯定也是鞭策”

黄启永首先表示，感谢河北网友对公司的信任与厚爱，此次获得最信赖的金融品牌，既是省内广大投资者对公司服务工作的肯定，又是对公司进一步维护投资者权益、服务再上新台阶的有效鞭策。

黄启永还说，新华保险河北分公司全体员工将以此为契机，进一步提升服务水平、为客户提供更加丰富与专业的服务手段。

河北新闻网：那么，你们怎样回报河北网友对公司信赖和支持?

黄启永：我想，一是与时俱进，丰富和拓宽渠道和平台阵地，向广大网民深入广泛地做好保险宣传，增强公众保险意识，提升全社会保险意识，让保险消费者和社会公众“学保险、懂保险、用保险”。二是更新观念，适应新常态，寻求新思路，找准需求点，为广大网民，特别是广大客户提供更加优质的服务，进一步赢得大家对河北新华的信任和支持。三是充分发挥自身优势，积极参与社会观管理，履行社会责任，为社会发展、提高人们生活水平做出新的努力和成绩，进一步让社会各界认同公司，提升公司的品牌形象。

河北新闻网：你公司在开展消费者权益保护、保险知识宣传方面做的主要工作，取得了哪些成效?

黄启永：保护保险消费者合法权益是这些年监管部门提出的一项重点工作。在此方面，我们分公司首先是加强对营销团队的培训教育，使营销团队诚信、合规展业，最大限度地遏制销售误导。二是做好客户回访，严格按照新华保险总公司的回访话术进行回访，做好客户告知，对于客户回访做到及时到位，“一个都不能少”。三是实行总经理接待制度，3.15期间，分公司及所属各机构总经理亲自到客服中心接待客户，听取客户心声，征求客户的意见和建议。四是积极应对客户投诉。做好解释，妥善处理，做到件件有回音，事事有着落，圆满妥善处理客户投诉事件。五是做好理赔服务，推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。因此，很好地保护了客户的合法权益，提升了客户对公司的满意度。在河北省保险行业协会组织开展的2014年度河北省保险公司服务客户满意度调查中，我分公司以88.35分的最高分值位居全省寿险公司之首,创近年来历次该项活动中的最佳成绩，进一步提升了公司的服务品牌形象。

在保险知识宣传方面，一是通过新闻媒体网站向公众进行保险知识宣传。二是借助3.15消费者维权日、7.8全国保险公众宣传日、民俗节日、召开客户联谊会等有利时机，广泛开展保险知识宣传。通过宣传，使公众了解和掌握了更多的保险知识，增强了保险意识。

河北新闻网：你公司的特色产品和服务有哪些?

黄启永：新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色。过去一年里推出一系列健康险产品，给客户提供更多的保障关爱。针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。2015年以来，主要推出了健康无忧重大疾病保险产品系列、金彩一生终身年金保险计划、健康无忧青少年重大疾病保险产品系列、惠鑫宝二代年金理财保险计划，为客户提供了一定的保险保障。

在服务客户方面，公司坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。2015年，公司客户服务中心通过丰富体验式服务内容、整合运营设备和作业流程，进一步提升服务效率和客户体验，客户满意度持续高位并保持行业领先。公司客户联络中心(95567)为全国客户提供7×24小时全年无休的投保咨询及理财顾问预约、理赔报案、保单查询、单证补发、联系信息修改、回访等服务。2015年，客户联络中心自主研发建成了行业首个全媒体互动服务平台，整合了网站、短信、微信、电子邮件、掌上新华互动服务于一身，客户可在各平台与95567实时进行文字、语音、视频全视角互动交流，一次接触解决所有问题，为客户提供智能、高效的服务体验。公司官方微信和掌上新华APP提供移动自助服务，方便客户手机端使用保单查询、信息变更、续期缴费、保单贷款、理赔报案等多项在线保单服务。新华保险官网为个人与法人客户提供在线保单自助服务;短信、电子邮件为客户提供覆盖保险业务全流程的主动消息提醒、温馨关怀、活动推广及账单信函等服务。

分公司各客户服务中心，根据新形势下的新特点，以减轻客户负担、提升工作效率，让客户满意为目标，以统一的服务形象、规范的服务流程、便捷的服务设施、高效的运营管理和创新的服务方式，为客户提供便捷、贴心、专业的一站式服务。推出了理赔公益关怀、“全维远程健康扫描”之极致客户体验、柜面一体机服务柜面预约服务、简单业务通道服务。同时，以客服节为契机，开展“客户亲情大拜访”、“生命在脚下”全民健步走、“关爱万里行”名家大讲堂、“九州同庆 特色回馈”等多项服务活动，使客户享受到了极致的服务体验，深受客户的喜爱和盛赞。分公司还聘请服务质量监督员，对公司的客户服务情况进行监督，并听取他们的意见和建议，使服务质量不断提升，受到了总公司的好评。2013年至2015年，连续三年荣膺系统内“最佳客户服务”殊荣受到表彰。

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