消费者权益日 新华在行动 ——记新华保险宣城中支3.15系列活动

为维护保险消费者合法权益，树立保险行业形象，提升新华保险在宣城市场的知名度，连日来，新华保险宣城中支积极落实3.15期间活动部署，各业务部门仔细进行隐患排查，规范服务流程，全力做好3.15系列活动。

及时响应，组织保障。为顺利开展3.15系列活动，明确各部门职责，建立各部门间分工、协作机制，3月11日，公司成立领导小组全力保障活动顺利开展。另外，积极利用媒体进行宣传，与市区主流媒体签订战略合作协议，并于3月15日在《皖南晨刊》刊登十大服务承诺，向全社会保险消费者作出庄严承诺，提升公司服务口碑。

隐患排查，及时处理。新华保险宣城中支虽为新开业机构，无历史遗留问题，但也严格按照分公司下发的关于排查风险隐患、平稳度过3.15的文件通知，对中支个、团、银三大业务渠道进行风险排查。第一阶段(2月20日至3月15日)为摸底及清理阶段，个人营销业务通过早会反复宣导，排查至每位营销人员，未发现投诉或其他风险隐患;银行代理由理财经理辐射至与该公司合作的每一个网点，一一排除了对公司服务不满意、产品收益不知悉等风险因素;同时在客服柜面张贴投诉流程图，设立投诉专区，专人接待客户。第二阶段(3月16日至3月31日)为总结检查阶段，一方面持续关注是否有新的风险隐患产生，另一方面总结案件清理活动取得的效果。

助力业务，品牌宣传。3.15消费者权益日当天，宣城中支分别在公司职场外临街街道及市区春归街，举办了主题为“诚信保险、自主消费”的保险消费者权益日宣传活动，本着切实服务市民的原则，积极正面地宣传行业及公司文化，展示了良好的企业形象和专业的员工素养。

服务市民，精彩不断。3月15日公司全员着统一服装，整齐划一地集结在活动现场，设咨询台、悬挂条幅、摆放礼品，井然有序地准备着。上午9时整，咨询活动正式开启，吸引了许多客户前来围观、咨询。全体员工更是打起了十二分的精神，使出浑身解数，提供宣传资料、发放活动礼品、普及保险知识、宣传公司文化，按照既定分工和各自职责有条不紊地进行宣传、解答。活动持续了两个半小时，参与人员始终保持着高昂的士气、似火的热情、真诚的态度及美丽的笑容，换来了数百位客户满意的笑脸，那笑容饱含着信赖和谢意，传递着他们对保险的认知、对新华的认同。

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