专业管理与客户体验成就营销团队

新华保险玄武支公司是新华保险系统内一支优秀的营销团队，目前在册近500名员工，对于如此庞大的团队，有效的团队管理和创新的客户经营是他们走向优秀团队的关键，据支公司负责人舒海云经理介绍，员工专业培训是每天必做的功课，从产品条款到理赔知识，从客户需求到后期服务，还会针对员工个性化问题的解决方案，不断增强员工的专业素养，不断强化客户服务的经营理念。

专业的管理团队获得肯定

舒海云经理告诉记者，在强调客户体验的今天，新华保险一直坚持“以客户为中心”的服务理念，客户在与新华建立“相识，相知，相信，相依”的基础之上才会有良好的客户体验。在平时的培训过程中，每位员工都秉承实事求是的原则，根据客户个性需求，给予适合的产品推荐。同时还要站在客户的角度出发，新华保险也率先提出“拼命找理由赔”的理赔口号。陈松丽总监在新华保险玄武支公司已经工作了14年，对于客户的把握她有十足的信心。“我的客户一般接触2-3次就能签下合同。”陈总监自信地说，作为一名资深的保险从业人员，她告诉记者，要深入了解客户，前期的深度接触必不可少，要对客户自身财务情况和需求深度挖掘，此外对公司产品也要了如指掌，这样才可以给客户匹配产品，按照客户的需求推荐保险产品。正由于这样的专业和负责，陈总监总能抓住客户的需求，她笑着说：“我有个客户已经介绍了十几个客户前来购买保险，现在，这个客户也成为新华保险的一员，和我一起宣传保险的好处。”

保险赔偿为小伙解燃眉之急

陈总监告诉记者，买保险主要是为了规避风险，即花少量的保险费，避免大的经济损失，然而很多年轻人对保险的认识还不够。

这是发生在玄武支公司一个真实的故事，2015年年初，20岁出头的小罗突然被检查出脑部患有肿瘤，这对他来说简直是个恶耗，可就在2年前，玄武支公司业务员袁女士曾联系过小罗，建议他购买一份保额为20万的重大疾病险，附加住院医疗保险1万。当初购买这份保险时，小罗百般不愿，认为自己年轻力壮，疾病离自己太遥远，在小罗父母和袁女士的多次劝说下，小罗这才购买了。

在得知小罗生病后，袁女士与公司理赔人员前往医院探望小罗，得知小罗因高昂的医药费绝望不已，袁女士并不好受，她主动与主治医生沟通，确定小罗的脑部肿瘤符合公司重疾赔付标准。经过半个月的治疗，小罗出院了，查勘人员立即前往小罗家，上门收齐材料后，第二天就将1万元医疗费先行赔付;　待一周后病理报告出来，公司又赔付了21.2万元的重疾保险金。拿到理赔后的小罗才真实感受到保险的力量。

为了让更多市民了解保险，新华保险玄武支公司工作人员常常会走进社区，开展保险知识宣讲活动，邀请专家举办健康或理财类的讲座。在维系客户关系方面，公司每个月都会组织客户参与短途游、举办客户电影节、组织亲子活动等，通过丰富多彩的活动让客户更了解新华保险，了解保险的功能与意义，真正将新华保险的保障和更加专业的服务送到南京的千家万户。

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