市创建办督查放心消费创建工作

2015年12月29日下午，南京放心消费工作领导小组办公室一行来到新华人寿保险股份有限公司江苏分公司督查放心消费创建工作情况，新华保险向检查组汇报了2015年的创建工作情况。

2015年6月，该公司专门成立了由总经理为组长的放心消费创新活动小组，办公室和客户服务部负责该项活动的具体开展。公司分别从客服类、时效类及风控类三方面建章立制，为创建工作保驾护航。公司副总经理吴伟民介绍，保险业作为特殊的金融行业，公司严格践行新版客户服务十项承诺，从提升行业服务质量和服务水平入手健全监管工作机制，优化提升服务效能，着力营造安全放心的保险消费环境。

在听取情况汇报、现场交流放心消费创建工作后，检查组对新华保险放心消费工作给予肯定并提出相关意见。江苏省保监局消保处副处长张瑾从该公司的下半年客服投诉率的降低，对客户服务部的工作予以肯定。南京市工商局消保处处长乔晓明分别从客服处理、内部机制建设、公益活动开展等多方面肯定了新华保险对放心消费创建品牌意识的认可。乔晓明希望通过深入开展放心消费工作，以此来督促行业自律，增强内控管理，将“放心消费创建先进单位”作为政府公信力的平台，以此提高优质的服务水平，真正让消费者放心消费。

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