专访新华保险烟台中心支公司总经理徐忠涛

创新保险服务，给力民生保障

继2014年“新国十条”和“山东金改22条”相继出台后，今年4月15日，省政府出台了《关于贯彻国发〔2014〕29号文件加快发展现代保险服务业的意见》的“9号文件”，市政府于8月29日下发《关于贯彻鲁政发〔2015〕9号文件加快发展现代保险服务业的意见》的“16号文件”，从国家层面到各地市，一系列文件的相继出台，无不彰显着保险业已然迎来最好的发展时期。

眼下，“新国十条”落地已有一年有余，烟台关于“新国十条”的具体落地政策也已出台。有的险企挽起袖子准备大干一场，而新华保险烟台中心支公司在新政颁布之前已悄然上路。“‘新国十条’的出台为烟台保险业的发展带来了前所未有的新机遇，新华保险作为烟台寿险公司的佼佼者，将一如既往地坚持‘以客户为中心’的经营战略，竭尽全力提供令客户满意的产品和服务。”新华保险烟台中心支公司总经理徐忠涛表示。

“保险保障+健康管理”的业务模式，多样化的延伸服务……新华保险烟台中心支公司推出的一系列创新尝试，已然搅动了烟台寿险市场发展的一池春水。

注重客户体验，一切以客户为中心

任何一个事物的发展都要经历一个从不被接受到接受的过程。这其中，老百姓对保险的态度的变迁就最为明显。眼下，老百姓的保障意识正在逐步提高，对保险也越来越重视。尽管不能做到像国外消费者那样的大笔投入，但是对于寿险等险种的投入已经明显提高。渴望发展的新华保险适时提出“以客户为中心”的发展战略，致力于建立全生命周期的客户服务体系。

新华健康，就是新华保险“以客户为中心”的产物，其首创的“保险保障+健康管理”的经营模式，致力于为广大消费者和新华人寿客户提供高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康管理、医疗服务、养老看护以及健康保险等一体化服务，构建完整的健康保险产业链，满足客户多样化和个性化的健康需求。

“新国十条”中也明确指出，要大力引进保险资金，探索运用保险资金以股权投资、战略合作等方式设立医疗机构、参与公立医院改制，设立健康管理服务机构。“我们在这方面可以说是走在了前列，为更好地服务港城市民，回报广大客户，公司在去年建立了新华保险烟台健康管理中心。”徐忠涛介绍说，该项目总投资3000万，位于莱山区祥隆国际大厦，面积约3500平方米，引进国际最先进的医疗体检设备，集众多专业医疗人才组成医学和健康管理服务团队于一身，为提供客户全方位的健康体检和健康管理服务。“我们希望，通过这样的‘健康管理’，可以进一步密切与客户之间的关系，改善客户的消费体验，进而围绕客户的全生命周期，拓展健康医疗产业、延伸保险产业，以给客户带来更多的福利和服务。”徐忠涛说。

不仅如此，在“以客户为中心”的战略指引下，新华保险烟台中心支公司始终把客户放在第一位，将全部身心倾注在客户身上，不断创新产品体系，提升服务水平，与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新关系，为客户打造极致服务体验，使每一天都成为新华人寿的客服节。

深耕产品体系，不断推出特色产品

新政之下，市场对保险的需求将更多元化，对产品体系的打造亦被视为重中之重。

在徐忠涛眼里，烟台公司的着力点将放在配合省公司做好新产品的开发，了解市场需求，推出更多切合烟台实际、符合烟台老百姓需要的保险产品。比如，牢牢抓住服务于烟台经济社会发展这一根本主线，推进商业健康保险、养老保险与社会保险的有效衔接;比如，不断完善产品体系，持续推出涵盖养老、健康等多种保障范围的保险特色产品，以期全面满足不同年龄、不同层次的客户需求。

事实上，这样的探索，新华保险烟台中心支公司早已付诸行动。

该公司推出“健康无忧”系列重大疾病保险产品，包括“健康无忧”A款重大疾病保险、“健康无忧”B款重大疾病保障计划(由“健康无忧”两全保险和附加“健康无忧”B款重大疾病保险组成)和“健康无忧”C款重大疾病保险，为客户提供买得起，有保障的优质重大疾病保险。该保险在60种重大疾病赔付保障的基础上，还提供高达15种常见轻症如极早期肿瘤、轻度脑中风等的赔付保障，有利于患者早诊断，早治疗，提高治愈几率。

延伸服务体系，给市民最好的

服务是保险业价值的根本所在。深谙此理的新华人寿烟台中心支公司，在“以客户为中心”的战略指引下，紧贴经济社会和客户需求变化的“脉搏”，推出了许多高质量的多样化、个性化保险服务。

徐忠涛谈起公司的服务项目如数家珍，其中不乏超前的做法和让人耳目一新的亮点。联合新华健康推出癌症筛查活动，采取国际标准和先进技术的检测方法，为客户进行癌症筛查，并提供完善的后续健康管理服务，目前已有7000多客户参与筛查。当代社会，很多素质高、学历高、收入高的年轻人，由于工作环境的限制和保守矜持的传统影响，耽误了自己的爱情和幸福，成为了“单身贵族”“剩男剩女”，新华保险烟台中心支公司为了帮助广大客户解决子女婚姻难题，特推出了鹊桥公益沙龙活动，在5000名业务员中挑选出500位热心积极分子组建红娘团队，利用新华丰富的客户资源及覆盖全市的业务服务能力，帮助烟台的“单身贵族”们寻找命中注定的他(她)先后举办了八分钟相亲会、交友联谊会、七夕沙滩主题专场等活动。利用公司现有场地，聘请专业老师，面向客户子女进行包括口才、主持、绘画等在内的少儿培训……“目前，各个保险公司在产品设计上相差不大，在这种形势下，怎样赢得客户，关键就看服务，只有延伸服务体系，不再将服务内容仅仅局限在保险范畴内，而是关心客户的工作和生活中的各种需求，并满足客户的需求，才能增强客户粘性，也才能赢得客户。”徐忠涛说。

而为方便出险客户理赔，新华保险烟台中心支公司更是在各大媒体推出了十项理赔承诺服务，具体内容为：全天候接报案;2000元以内的标准案件1小时结案;50000元以内的标准案件3日结案;50000元以上的标准案件7日内结案;预付救急服务;关爱客户，透明理赔;理赔爱心慰问，接到因重大疾病住院的报案，报案后24小时内安排理赔服务人员上门慰问并指导客户办理理赔手续;异地出险全国通赔;重大事故主动寻访服务等。

访谈最后，徐忠涛谈到：我们将致力于打造客户最满意的公司，打造市场品牌业务发展最好的公司，打造员工幸福指数、自豪感、市场价值、竞争能力最佳的公司，打造内涵价值和文化并优最具潜力的公司，打造资源共享，不断创新最具活力的公司。

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